Our Company
Sustainability
dtac blog
Our Company
Investor Relations
Work at dtac
Responsible Business
dtac Responsible Business
1. Skills for an Accelerated Digital Future
2. Diversity and Inclusion
3. Health, Safety, And Wellbeing
4. Climate and Environment Management
5. Promoting Human Rights
6. Supply Chain Sustainability
7. Anti-Corruption and Integrity
8. Data Privacy Compliance
ESG & Disclosure
ESG & Disclosure
Project
ทิ้งให้ดี
dtac Safe Internet
ดีแทค เน็ตทำกิน
Menu
Our Company
Sustainability
dtac blog
Menu
Our Company
Our Company
Investor Relations
Work at dtac
Menu
Sustainability
Responsible Business
dtac Responsible Business
1. Skills for an Accelerated Digital Future
2. Diversity and Inclusion
3. Health, Safety, And Wellbeing
4. Climate and Environment Management
5. Promoting Human Rights
6. Supply Chain Sustainability
7. Anti-Corruption and Integrity
8. Data Privacy Compliance
ESG & Disclosure
ESG & Disclosure
Project
ทิ้งให้ดี
dtac Safe Internet
ดีแทค เน็ตทำกิน
ส่งมอบบริการที่น่าประทับใจ พร้อมเคารพสิทธิความเป็นส่วนตัว
การแพร่ระบาดของโควิด-19 ได้ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงขนานใหญ่ในมิติความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์และโลกออนไลน์ คนจำนวนมากหันมาทำงานจากที่บ้านและใช้ช่องทางออนไลน์ในการติดต่อสื่อสารและเข้าถึงบริการพื้นฐานต่างๆ เพื่อให้ชีวิตยังดำเนินต่อไปได้ปกติ แต่ขณะเดียวกันกระแสดังกล่าวก็นำมาสู่ข้อกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่เพิ่มขึ้นด้วย
ภายใต้ความท้าทายเหล่านี้ ดีแทคเคารพในสิทธิส่วนบุคคลของลูกค้า ผ่านการดำเนินงานตามมาตรฐานสากลและ พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล 2562 (PDPA) ของประเทศไทย และเรามีความมุ่งมั่นอย่างยิ่งในการพัฒนาสินค้าและบริการโดยยึดหลักความเป็นส่วนตัวเป็นสำคัญ (privacy by design) เพื่อส่งมอบบริการที่ตอบโจทย์ ปลอดภัย และคำนึงถึงประโยชน์สูงสุดของลูกค้า ไม่ว่าพนักงานของเราจะทำงานจากที่ใดก็ตาม
Toggle
รู้หรือไม่! แค่ปรับจอให้เป็นขาวดำก็ประหยัดพลังงานไปถึง 20% คุณก็มีส่วนในการช่วยลดสภาวะอากาศรวนได้!
สิทธิความเป็นส่วนตัวในยุคแห่งข้อมูล
จากการสำรวจของ
Accenture's Global Financial Service Consumer Study
ในปี 2562 พบว่า...
ผู้บริโภคกว่า 73% ยอมแลกข้อมูลส่วนตัวเพื่อสิทธิพิเศษในการซื้อสินค้าและบริการ
4 ใน 5 ของกลุ่มตัวอย่างระบุว่า ตนเองมีความกังวลอย่างยิ่งเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
ผู้บริโภค 60% มีความกังวลเรื่องข้อมูลส่วนบุคคลระหว่างทำงานจากที่บ้าน
จากการสำรวจของ Cisco ในปี 2563 ระบุว่า 60 % ของผู้ถูกสำรวจมีความกังวลเกี่ยวกับการปกป้องคุ้มครองข้อมูลของตนในระหว่างการใช้นโยบายทำงานจากที่บ้าน โดยข้อกังวลหลัก 3 ข้อ นั้นได้แก่ การที่ข้อมูลไม่ได้ถูกใช้ตามวัตถุประสงค์ ข้อมูลดังกล่าวจะถูกส่งต่อให้กับหน่วยงานภายนอก และข้อมูลจะไม่ถูกลบหรือสามารถบ่งชี้ตัวตนของผู้เป็นเจ้าของข้อมูลได้
"ในช่วงที่คอลเซ็นเตอร์ต้องทำงานจากที่บ้าน ดีแทคได้มีการพัฒนาระบบและยกระดับมาตรการความปลอดภัยในการเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าให้เข้มข้นยิ่งขึ้น เพื่อให้บริการลูกค้าอย่างราบรื่นต่อเนื่อง ภายใต้นโยบายด้านข้อมูลส่วนบุคคล"
สุดาทิพย์ แสงสืบ
หัวหน้าทีมลูกค้าพิเศษ dtac call center
Privacy by Design
ดีแทคยังมีการพิจารณาถึงเส้นทางการใช้งานข้อมูลส่วนบุคคลภายในองค์กรโดยละเอียด ว่ามีการใช้ข้อมูลในที่ใดบ้างและเพื่อจุดประสงค์ใด
Privacy by Design
ซึ่งการขอความยินยอม (consent) จากลูกค้านั้นเป็นจุดเริ่มต้นและหัวใจสำคัญของหลักการด้านการปกป้องคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
ดีแทคยังมีการพิจารณาถึงเส้นทางการใช้งานข้อมูลส่วนบุคคลภายในองค์กรโดยละเอียด ว่ามีการใช้ข้อมูลในที่ใดบ้างและเพื่อจุดประสงค์ใด
ทั้งนี้ เพราะเราตระหนักดีว่า ลูกค้าเป็นเจ้าของข้อมูลที่เกิดขึ้นจากการใช้บริการโทรคมนาคม และย่อมมีสิทธิสมบูรณ์ในการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของตนเอง เราเป็นเพียง ‘ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล (data controller)’ เท่านั้น การจะทำการใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลจะต้องเป็นไปตามวัตถุประสงค์และเงื่อนไขที่ลูกค้าอนุญาต ภายใต้นโยบายความเป็นส่วนตัว
เรามีการแต่งตั้งเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Data Protection Officer) ซึ่งทำงานเป็นอิสระจากส่วนงานอื่นๆ เพื่อหลีกเลี่ยงผลประโยชน์ทับซ้อน โดยมีหน้าที่ดังนี้
บังคับใช้นโยบายความเป็นส่วนตัว และการปฏิบัติตามกฎหมายด้านข้อมูลส่วนบุคคล
จัดฝึกอบรมเรื่องการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลภายในองค์กร
บริหารจัดการความเสี่ยง เฝ้าระวัง และรายงานหากมีการละเมิดนโยบายความเป็นส่วนตัวหรือเหตุการณ์ข้อมูลรั่วไหล
คลิกเพื่ออ่าน
นโยบายการป้องข้อมูลส่วนบุคคลของดีแทค
ข้อมูลส่วนบุคคลไม่ได้หมายถึงชุดข้อมูลพื้นฐาน เช่น ชื่อ อายุ เพศ หรือข้อมูลติดต่อเท่านั้น แต่ยังครอบคลุมถึงข้อมูลที่มีความอ่อนไหว อาทิ เชื้อชาติ ชาติพันธุ์ ความคิดเห็นทางการเมือง การเป็นสมาชิกสหภาพแรงงาน การแสดงออกทางเพศ ไปจนถึงข้อมูลทางพันธุกรรม โดยหลักการแล้วการนำข้อมูลเหล่านี้ไปประมวลผลไม่สามารถทำได้ เว้นแต่ในกรณีที่กฎหมายอนุญาต เช่น เจ้าของข้อมูลให้ความยินยอมโดยชัดแจ้ง เป็นความจำเป็นในการปฏิบัติตามกฎหมาย หรือเพื่อประโยชน์สาธารณะที่สำคัญ
กฎหมายกำหนดให้ดีแทคสามารถเปิดเผยข้อมูลของลูกค้าได้ในกรณีต่อไปนี้
กรณีที่ต้องปกป้องลูกค้าดีแทคหรือบุคคลอื่นจากความเสียหายหรืออันตราย
กรณีการปฏิบัติตามหมายศาล คำสั่งศาล หรือข้อบังคับทางกฎหมายอื่นๆ
“เราตระหนักดีว่า ลูกค้าเป็นเจ้าของข้อมูลที่เกิดขึ้นจากการใช้บริการโทรคมนาคม และย่อมมีสิทธิสมบูรณ์ในการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของตนเอง เราเป็นเพียง ‘ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล (data controller)’ เท่านั้น การจะทำการใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลจะต้องเป็นไปตามวัตถุประสงค์และเงื่อนไขที่ลูกค้าอนุญาต ภายใต้นโยบายความเป็นส่วนตัว”
มนตรี สถาพรกุล
เจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ดีแทค