Identificar e aferir as motivações / necessidades de cada cliente.

Identificar os comportamentos e atitudes no atendimento, acolhimento e relação com o cliente.

Aplicar as técnicas de atendimento e receção do cliente.

Definir o conceito de reclamação

Identificar as tipologias de reclamações

Caracterizar as diferentes fases de uma reclamação

Elaborar metodologias para gerir e tratar reclamações para situações concretas

Identificar o tipo de erros a evitar no tratamento de reclamações

Identificar as diferentes tipologias de clientes e os modos de atuar

Sistematizar informação relativa às reclamações, propondo planos de melhoria

Aplicar a legislação relativa à área de reclamações