Dansk Markedsføring og CBS, slår dørene op til årets vigtigste konference for dig som arbejder med kundeloyalitet, medlemsklubber og kundeoplevelser. Deltag og bliv inspireret af internationale cases i verdensklasse, og bliv klogere på hvilke strategier der øger kundeloyalitet
–
Er det tid til nye dogmer for at udvikle arbejdet med kundeloyalitet?
På konferencen ‘Loyalitet i turbulente tider’ præsenteres den allernyeste forskning på området. Deltag og bliv inspireret af internationale cases i verdensklasse, og bliv klogere på hvilke strategier der øger kundeloyalitet, hvordan dette måles samt hvordan teknologi og digitalisering påvirker kundeloyaliteten og mulighederne for at interagere på en mere effektiv måde.
CBS gennemførte i 2015 verdens største undersøgelse af loyalitetsklubber, med interview af mere end 275.000 medlemmer af danske loyalitetsklubber. Resultatet blev publiceret i ”Temperaturen på Danske loyalitetsklubber” – der både var en analyse men også en håndbog i arbejdet med loyalitet.
Dette følges der nu op på i en omfattende undersøgelse der udkommer i marts 2023. Baseret på et solidt repræsentativt data grundlag fremlægges temperaturen på danskernes holdninger og handlinger i forhold til loyalitet. Konferencen er målrettet Jer der arbejder med medlemsklubber, fordelsprogrammer, abonnementsmodeller eller fundraising.
Modtag på konferencen CBS’ nyeste analysen som giver dig bl.a. svar på:
- Hvem er de største klubber?
- Hvem har de meste aktive brugere?
- Hvem har den største afgang?
- Hvor mange danskere er medlem og hvor mange medlemskaber har de ?
- Hvad er key drivers til loyalitet? Hvad driver kunderne til at blive medlem?
- Hvordan oplever medlemmerne klubberne?
- Er der et gap i forhold til key drivers til medlemskab og oplevelser?
- Hvad er NPS for de respektive klubber?
- Hvad er kundernes mindset i forhold til klubberne? Er der et gap mellem klubben og medlemmerne?
- Hvordan har udviklingen været siden 2015?
- Er der forskelle blandt kønnene?
- Hvad betyder loyalitet i forhold til valg af virksomheder som kunderne handler hos?
- Hvad betyder medlemskab når der skal købes nye produkter/services?
- Hvad kan andre virksomheder lære af de største virksomheders arbejde med loyalitet?
På dagen får du yderligere svar på:
- Hvordan måles kundeloyalitet på en måde, der skaber merværdi?
- Data skaber indsigt i arbejdet med loyalitet.
- Data kan vinde kundernes tillid og dermed få mere loyale kunder.
- Den bedste kunderejse i forhold til kundeloyalitet.
- Den bedste interne organisering ift. arbejdet med kundeloyalitet.
- Best practices til kundeloyalitet i e-butikken kan opnås.
- Hvad driver innovation i arbejdet med loyalitet – Er det ny teknologi og/eller et mindset i forhold til kunder og marked?
Program 2023
EARLY BIRD
Medlemmer
2.995,- DKK ex. moms
Øvrige deltagere
3.995,- DKK ex. moms
NORMALPRIS
Medlemmer:
3.495,- DKK Ex. moms
Øvrige deltagere
4.495,- DKK ex. moms
Konferencen præsenteres af:
SES VI DEN 30. MARTS?
8 TIMER I LOYALITETENS TEGN
Days
Hours
Minutes
Seconds
Har du spørgsmål til indhold eller sponsorater? kontakt Thomas Wahl, direktør, Dansk Markedsføring.
Spørgsmål til registrering og tilmelding af deltagere? Kontakt Dina i sekretariat:
Konferencen afholdes:
Tid og sted:
30. marts 2023, kl. 8.15 – 16.00
Konferencen afholdes på:
CBS – Copenhagen Business School
Solbjerg Pl. 3,
2000 Frederiksberg
Lokale: SPs01 Deloitte Aud.