Parcours utilisateur
Le parcours utilisateur est l’outil indispensable pour comprendre vos utilisateurs en formalisant leur parcours et en identifiant freins et frustrations, pour détecter les opportunités d’innovation et adapter votre offre.
Découvrez le kit Océan Bleu qui facilite l’illustration du parcours vécu par l’utilisateur et permet de réfléchir, effacer et recommencer jusqu’à obtenir un résultat représentatif de la réalité terrain.
- Livraison sous 7 jours ouvrés (dans la limite des stocks disponibles)
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250 € HT (soit 300 € TTC)
Le kit parcours utilisateur proposé par Océan Bleu est un outil de facilitation visuelle incontournable pour les entreprises souhaitant améliorer l'expérience utilisateur de leurs produits ou services.
Grâce à des plateaux effaçables et des pictogrammes sous forme d’étiquettes repositionnables, mettez-vous dans la peau de vos utilisateurs et représentez visuellement l’expérience vécue lorsqu’ils utilisent votre produit ou service. L'outil est facilement manipulable et permet de réfléchir, effacer et recommencer jusqu'à obtenir un résultat pertinent et représentatif de la réalité terrain.
Océan Bleu intervient en tant que facilitateur et propose cet outil aux organisations pour leur permettre de faciliter l’illustration du parcours, afin d'optimiser leur expérience utilisateur de manière efficace et innovante.
Les objectifs de cet outil
Comprendre vos utilisateurs
Le parcours utilisateur est un outil issu du design de service, approche qui se veut centrée sur l’utilisateur. L’outil permet aux organisations de se mettre dans la peau des utilisateurs et de formaliser leur expérience vécue, en l’illustrant étape par étape de manière simple et visuelle. L’objectif est donc de représenter la réalité de vos utilisateurs observés sur le terrain. Les plateaux effaçables vous permettent de réfléchir, effacer et recommencer sans limite ! Ce kit contient également des pictogrammes sous forme d’étiquettes repositionnables facilitant l’illustration des étapes du parcours.
Identifier leurs freins et leurs frustrations
Il est crucial d’identifier les freins et frustrations de vos utilisateurs en comprenant l’émotion vécue tout au long de leur parcours quand ils utilisent votre produit ou service. À chaque étape du parcours, l’utilisateur ressent une émotion, qu’elle soit positive ou négative. Cela peut se traduire par de la joie, de la colère, ou même du stress… Si vos clients rencontrent des difficultés pour utiliser votre offre, cela peut entraîner une insatisfaction à l’égard de votre marque. Le kit Océan Bleu permet d’identifier les émotions vécues étape par étape, et de formaliser les problèmes auxquels les utilisateurs font face. Des cartes proposant des leviers complètent le kit pour alimenter les problèmes détectés.
Innover en répondant au réel besoin de vos usagers
Grâce aux émotions et problèmes représentés, le parcours utilisateur permet de détecter les moments de frustration et d’insatisfaction de vos utilisateurs en identifiant des opportunités d’innovation. En vous mettant dans la peau de vos clients et en identifiant les moments critiques, vous pourrez prendre des mesures pour améliorer votre offre et proposer des solutions innovantes qui répondront au réel besoin de vos utilisateurs. Cet outil est donc précieux pour adapter votre offre et proposer une expérience utilisateur optimale, qui se traduira par une fidélisation-client accrue et une croissance de votre activité. Il n’y a rien de mieux que des clients satisfaits qui se sentent écoutés et compris !
Après des années d’expérience, plusieurs constats ont été faits
- Dessiner les étapes du parcours est un frein pour les participants aux ateliers.
- Les posts-its et le papier ne facilitent pas toujours le droit à l’erreur, pourtant au cœur du processus proposé.
- Cet outil peut être difficile à utiliser en autonomie par les clients.
L'outil contient
- 5 parcours effaçables, format A3
- Un ensemble de pictogrammes repositionnables
- 4 feutres fins type tableau blanc
- Une fiche persona effaçable
- Un jeu de cartes d’inspiration
- Le mode d’emploi illustré
Questions fréquemment posées
Paiement en ligne
Payez en ligne, vous serez livré chez vous. Vous pouvez également le récupérer à l'Entrepriserie 3 rue Job, 31000 Toulouse.
Une équipe à l'écoute
Nous sommes à l'écoute pour toutes vos demandes.
Fabrication responsable
Nos produits sont fabriqués avec des entreprises locales de la conception jusqu'au produit fini !
La boite est faite avec des matériaux recyclables et le produit est réutilisable.
Par des pros pour des pros
Un outil conçu par le laboratoire d'innovation Océan Bleu, par notre équipe de designers de service. Le produit est sous licence Creative Commons.
Ces marques l'utilisent
Témoignage
Nous avons eu le privilège de tester en avant-première l’outil parcours client pour notre session Océan bleu de cette année, plus besoin d’être un « pro » du dessin pour visualiser les différentes étapes. Merci à l’équipe Océan bleu pour cette solution innovante et facilitante pour nos équipes.
