Thema's
Diensten
Meest gezocht
Overige
De cao Facilitaire Contactcenters (ook wel callcenters) geldt voor werknemers in de callcenterbranche. Bekende bedrijven zijn: Teleperformance, Majorel, Concentrix+Webhelp, Conduent, WEngage (Call-IT/IPG), Sitel, Transcom, Yource, Vanad Group, Custom Connect, Soleo, Continuum, DIRECT Klantcontact, Klant Contact Diensten en ETB Support Solutions. Lees meer over de Werkgeversvereniging Facilitaire Contactcenters.
CNV Vakmensen is sinds 1 oktober 2019 betrokken bij deze cao. In de cao staan afspraken over salaris, werktijden, arbeidsomstandigheden, vakantie, pensioen en veilig en gezond werken.
Als je geen lid bent, vul dan je e-mail adres in.
We krijgen veel signalen van mensen die 10 tot soms wel 30 minuten van te voren moeten inloggen maar die tijd niet betaald krijgen van de werkgever. Pas als je op take call staat wordt er betaald en dat vinden wij als vakbond onterecht. Wij vinden dat alle tijd die je aan je werk besteedt ook betaald moet worden.
Krijg jij niet alle uren en minuten betaald of twijfel je hierover? Meld hier je ervaring als medewerker bij een callcenter.
Werk je bij een callcenter, klantenservice of contactcentrum en maak je dingen mee die volgens jou niet horen? Dit kan gaan over misstanden op de werkvloer met collega's, je leidinggevende of baas. Maar ook over uren-schrijven of het loon dat je krijgt. Deel jouw ervaring via het meldpunt van CNV Vakmensen.
Een cao – oftewel collectieve arbeidsovereenkomst - is een afspraak tussen werkgevers en werknemers over arbeidsvoorwaarden. Een cao bestaat uit een verzameling van afspraken die gelden voor alle werknemers binnen een bedrijf of bedrijfstak.
Een cao wordt afgesloten in samenspraak met werkgevers en ten minste 1 vakbond. Meestal zijn er meerdere vakbonden bij de cao betrokken.
Arbeidsvoorwaarden zijn werkafspraken die zijn afgesproken met jouw werkgever. Hierbij kun je denken aan afspraken over het salaris, vakantiedagen en werktijden. Deze voorwaarden bespreek je van te voren met jouw werkgever en laat je vastleggen in een arbeidsovereenkomst of staan al vastgelegd in de cao.
Als we spreken over primaire arbeidsvoorwaarden, dan hebben we het over belangrijke afspraken die je met jouw werkgever maakt voor je aan het werk gaat. Hierbij kun je denken aan het salaris dat je gaat verdienen of het aantal uren dat je gaat werken. Maar ook werktijden en vakantiedagen vallen hieronder.
Secundaire arbeidsvoorwaarden zijn extra voordelen die bovenop de primaire arbeidsvoorwaarden komen, zoals:
Soms is de looptijd van een cao al verstreken, maar is er nog geen nieuwe cao. In dat geval geldt de oude cao nog steeds. Dit wordt nawerking genoemd. Nawerking betekent dat, zolang er geen nieuwe cao is afgesloten, de oude cao blijft gelden voor werknemers die voordat de cao afliep in dienst waren. Zodra er een nieuw cao-akkoord is én de nieuwe tekst is gereed, verschijnt deze op de website.
Het kan even duren voordat de nieuwe cao-tekst klaar is. De nieuwe afspraken gelden al vanaf de ingangsdatum van de nieuwe cao. Zodra er een nieuw cao akkoord is én de nieuwe tekst gereed is, verschijnt de nieuwe tekst op deze site.
Dat de gemaakte afspraken gelden voor alle ondernemingen. Als de vakbond een cao afspreekt met een hele serie bedrijven – een bedrijfstak – dan kan bij de minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid een 'algemeen verbindend verklaring' worden aangevraagd. Als de minister instemt met dat verzoek, dan gelden de gemaakte afspraken voor alle ondernemingen in die bedrijfstak. Dit voorkomt oneerlijke concurrentie op arbeidsvoorwaarden. Bijna alle bedrijfstak-cao's zijn 'algemeen verbindend verklaard'.
Nee, de 'algemeen verbindend verklaring' verloopt gelijk met de cao. Let dus op op je rechten en plichten na het aflopen van de cao, en kijk wat daarover in je eigen arbeidsovereenkomst staat. Als in je eigen arbeidsovereenkomst staat dat je een salaris moet krijgen van € 1.000 per maand en vervolgens geldt een cao met een loon van € 1.500 die algemeen verbind verklaard is, dan is je werkgever verplicht om die € 1.500 euro te betalen. Als de cao afgelopen is en daarmee ook de 'algemeen verbindend verklaring' kan je werkgever weer terugvallen op de oorspronkelijke afspraak in je arbeidsovereenkomst van € 1.000.
Als lid van CNV maak je deel uit van een beweging die zich inzet voor goede werk- en salarisafspraken. Die in Den Haag opkomt voor jouw belangen. Een vereniging met experts bij wie je altijd en onbeperkt terecht kunt met al je vragen over werk en inkomen. En die voor elke levensfase een passende dienstverlening voor jou heeft.
Deze cookies zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt. Deze cookies kunnen niet uitgezet worden.
Deze cookies zorgen ervoor dat we het gebruik van de website kunnen meten en verbeteringen door kunnen voeren.
Deze cookie stellen onze advertentiepartners in staat om doelgerichter informatie te kunnen aanbieden.
Met deze cookies kunnen wij onder andere YouTube en Google Maps weergeven op de website.
Als je onderdelen uitzet, werken sommige functies misschien niet goed. Je kan de cookies altijd nog aanpassen. Meer informatie
Heb je een vraag of opmerking voor de onderhandelaar?
poll__results
Bedankt voor je stem!
Meld je aan voor onze nieuwsbrief over werk en inkomen. Je ontvangt deze 1x per maand.