Regulamin serwisu Internetowego

Poniższy Regulamin obowiązuje od dnia 11.03.2024r.

Poprzedni Regulamin obowiązywał do dnia 10.03.2024r. i dostępny jest pod adresem: https://ccc.eu/pl/regulamin-serwisu-internetowego-12-08-23

I. Postanowienia ogólne

II. Usługi elektroniczne w Serwisie Internetowym i Aplikacji

III. Ocena produktu

IV. Warunki zawierania umowy sprzedaży

V. Sposoby i terminy płatności za produkt

VI. Koszt, sposoby i termin dostawy produktu

VII. Ogólne zasady reklamacji produktu (dotyczy produktów zakupionych online. Dla produktów zakupionych w sklepach stacjonarnych zasady składania reklamacji znajdziesz w Regulaminie reklamacji)

VIIa. Reklamacja produktu na podstawie rękojmi

VIIb. Reklamacja produktu na podstawie niezgodności z umową

VIII. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur

IX. Prawo odstąpienia od umowy

X. Licencja

XI. Ochrona danych osobowych

XIa. Przeciwdziałanie nielegalnym treściom

XII. Rozwiązanie umowy o świadczenie usług oraz zmiana regulaminu

XIII. Postanowienia dotyczące Klientów niebędących Konsumentami

XIV. Postanowienia końcowe

Serwis Internetowy dba o prawa Konsumenta. Konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu w Ustawie o Prawach Konsumenta. Postanowienia umów mniej korzystne dla Konsumenta niż postanowienia Ustawy o Prawach Konsumenta są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta. Dlatego też postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Konsumentów przysługujących im na mocy bezwzględnie wiążących przepisów prawa, a wszelkie ewentualne wątpliwości należy tłumaczyć na korzyść Konsumenta. W przypadku ewentualnej niezamierzonej niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy i CCC je stosuje.

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Serwis Internetowy prowadzony przez CCC dostępny jest pod adresem internetowym www.ccc.eu/pl (z uwzględnieniem znajdujących się pod wskazanym adresem internetowym podstron i zakładek).

2. Korzystanie z Serwisu Internetowego wymaga spełnienia przez urządzenie końcowe i system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient, Wymagań Technicznych.

3. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Klientów będących Konsumentami, jak i do Klientów niebędących Konsumentami, korzystających z Serwisu Internetowego, Usług Elektronicznych, zawierających Umowy Sprzedaży (z wyjątkiem pkt XIII Regulaminu, który skierowany jest wyłącznie do Klientów niebędących Konsumentami).

4. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna w celu utworzenia Konta lub w celu dokonania przez Klienta Zamówienia.

5. Informacje prezentowane w Serwisie Internetowym lub, w przypadku udostępnienia możliwości zawierania Umowy Sprzedaży z wykorzystaniem innych środków porozumiewania się na odległość, wiadomość elektroniczna z treścią proponowanej Umowy Sprzedaży, stanowią jedynie zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego, kierowane przez CCC do Klientów, a nie ofertę w myśl przepisów Kodeksu Cywilnego.

6. Ilekroć w dalszej części Regulaminu użyto niżej wymienionych zwrotów pisanych wielką literą, należy je rozumieć w podanym niżej znaczeniu, chyba że z kontekstu ich użycia wyraźnie wynika co innego:

a) APLIKACJA – oprogramowanie (aplikacja mobilna) udostępniane Klientowi przez CCC, przeznaczone do instalacji na posiadanym przez Klienta urządzeniu mobilnym i pozwalające w szczególności na korzystanie z Serwisu Internetowego bez konieczności uruchamiania przeglądarki internetowej, stanowiące treść cyfrową w rozumieniu Ustawy o Prawach Konsumenta. Zawarte w Regulaminie postanowienia dotyczące Aplikacji stosowane będą od momentu udostępnienia przez CCC Aplikacji w sklepach internetowych z aplikacjami mobilnymi wskazanych w pkt. II ust. 14 Regulaminu oraz zależnie od jej dalszej dostępności;

b) BOK – Biuro Obsługi Klienta CCC, które udziela Klientom informacji w zakresie prowadzonej przez Serwis Internetowy działalności, w tym na temat Produktów, Serwisu Internetowego, Sklepów Stacjonarnych, Regulaminów oraz aktualnych Promocji, pod numerami telefonu (+48) 42 2144 222, pod adresem e-mail: [email protected] oraz za pośrednictwem formularza kontaktowego w Serwisie Internetowym w zakładce „Pomoc i Kontakt”. Koszt połączenia z Biurem Obsługi Klienta - opłata jak za połączenie standardowe - wg cennika właściwego operatora;

c) CCC – spółka CCC S.A. z siedzibą w Polkowicach, ul. Strefowa 6, 59-101 Polkowice, wpisana do
Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia Fabrycznej we Wrocławiu, IX Wydz. Gosp. KRS, pod numerem KRS 0000211692, NIP 6922200609, REGON 390716905, o kapitale zakładowym 6 886 800, 00 zł, wpłaconym w całości; adres poczty elektronicznej: [email protected], numer telefonu kontaktowego: (+48) 42 2144 222 (opłata jak za połączenie standardowe - wg cennika właściwego operatora).
Adres do doręczeń Produktów zwracanych w ramach:
- reklamacji: CCC S.A, Dział Reklamacji, ul. Strefowa 6, 59-101 Polkowice,
- wykonania prawa odstąpienia od umowy: CCC S.A./c/o eobuwie.pl S.A. ul. Nowy Kisielin – Naukowa 15 ; 66-002 Zielona Góra.

d) KLUB (CLUB) – program lojalnościowy CCC, którego specyfikę i zasady określa Regulamin Klubu, dostępny w Serwisie Internetowym. Klub jest organizowany i zarządzany przez CCC w celu promocji i reklam CCC. Klub ma na celu promocję i reklamę CCC, w tym zwiększenie popularności, zachęcanie do zakupu produktów i korzystania z usług CCC. Żadne Promocje lub inne szczególne oferty nie podlegają łączeniu, chyba że co innego wynika z regulaminu danej Promocji, innej szczególnej oferty cenowej lub produktowej;

e) CENA – określona w złotych polskich lub w innej walucie wynagrodzenia brutto (uwzględniająca podatek) należnego CCC tytułem przeniesienia własności Produktu na Klienta zgodnie z Umową Sprzedaży. Cena nie zawiera kosztów dostawy, chyba że warunki Promocji stosowanej przez Sklep stanowią inaczej.

f) DZIEŃ ROBOCZY – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;

g) DZIEŃ ROBOCZY HANDLOWY – jeden dzień od poniedziałku do niedzieli, w którym wybrany dany sklep stacjonarny sieci CCC jest otwarty dla Klientów;

h) HASŁO – ciąg znaków alfanumerycznych, konieczny do dokonania autoryzacji w trakcie uzyskiwania dostępu do Konta, który jest określony przez Klienta podczas tworzenia Konta. Rejestracja Konta wymaga dwukrotnego powtórzenia Hasła w celu umożliwienia wykrycia i skorygowania ewentualnych błędów. Klient jest zobowiązany do zachowania Hasła w ścisłej poufności (do nieujawniania go jakimkolwiek osobom trzecim). CCC udostępnia Klientowi możliwość zmiany Hasła;

i) KLIENT – (1) osoba fizyczna; albo działająca przez osobę umocowaną (2) osoba prawna; albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną; posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. W przypadku, gdy Klientem jest osoba fizyczna o ograniczonej zdolności do czynności prawnych, zobowiązuje się ona uzyskać prawnie skuteczną zgodę swojego przedstawiciela ustawowego na zawarcie Umowy o Świadczenie Usług lub Umowy Sprzedaży oraz okazać taką zgodę na każde żądanie CCC; przy czym co do zasady umowy zawierane w ramach/ z wykorzystaniem Serwisu Internetowego mają charakter umów powszechnie zawieranych w drobnych bieżących sprawach życia codziennego;

j) KODEKS CYWILNY – ustawa Kodeks Cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. z 2020 r., poz. 1740 z późn. zm.);

k) KONSUMENT – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

l) KONTO – Usługa Elektroniczna, oznaczony indywidualną nazwą (Loginem) i Hasłem podanym przez Klienta zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym CCC, pozwalający na korzystanie przez Klienta z dodatkowych funkcjonalności/usług, stanowiący usługę cyfrową w rozumieniu Ustawy o Prawach Konsumenta. Klient uzyskuje dostęp do Konta za pomocą Loginu i Hasła. Klient loguje się na swoje Konto po dokonaniu rejestracji w Serwisie Internetowym. Konto umożliwia zapisywanie i przechowywanie informacji o danych adresowych Klienta do wysyłki Produktów, śledzenia statusu Zamówień, dostęp do historii Zamówień, oraz innych usług udostępnianych przez CCC;

m) KOSZYK – Usługa Elektroniczna udostępniana każdemu Klientowi, który korzysta z Serwisu
Internetowego, polegająca na umożliwieniu mu łatwego złożenia Zamówienia jednego lub kilku Produktów, wpisania kodów rabatowych umożliwiających obniżenie Ceny na zasadach określonych odrębnymi umowami/regulaminami, wyświetlenie podsumowania dot. Ceny poszczególnych Produktów i wszystkich Produktów łącznie (w tym ew. kosztów wysyłki), wyświetlenia przewidywanego terminu dostawy Produktów Koszyk, gromadzi składane przez Klienta oferty zawarcia Umowy Sprzedaży. W ramach jednego Zamówienia można złożyć więcej niż jedną ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży. W celu zachowania najwyższej jakości usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu Internetowego CCC może wprowadzić maksymalny limit Produktów lub limit Ceny Produktów możliwych do dodania do Koszyka w ramach jednego Zamówienia. W przypadku przekroczenia tego limitu Klientowi wyświetlony zostanie automatyczny komunikat z prośbą o kontakt z CCC w przypadku chęci zawarcia umowy na większą ilość Produktów;

n) LOGIN – adres e-mail Klienta podany w ramach Serwisu Internetowego podczas tworzenia Konta;

o) NSTORE - oprogramowanie działające w przeglądarce internetowej, dostępne na urządzeniach mobilnych CCC udostępnianych do użytku Klientom w Sklepach Stacjonarnych CCC, umożliwiające Klientom weryfikację asortymentu odwiedzanego przez Klienta Sklepu Stacjonarnego oraz składanie Zamówień na Stronie Internetowej bez konieczności zakładania lub logowania się do Konta na Stronie Internetowej;

p) PARTNER CCC – osoba fizyczna lub prawna powiązana gospodarczo, organizacyjnie lub kapitałowo z CCC;

q) PRODUKT – dostępna w Serwisie Internetowym rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a CCC, za zapłatą Ceny.. Wszystkie Produkty prezentowane w Serwisie Internetowym są fabrycznie nowe;

r) PROMOCJE – szczególne warunki sprzedaży lub świadczenia usług, uregulowane na zasadach wyrażonych w ramach Serwisu Internetowego, proponowane przez CCC w określonym czasie, z których Klient może skorzystać na zasadach tam określonych (takich jak np. obniżenie Ceny lub kosztów wysyłki);

s) REGULAMIN – niniejszy dokument określający zasady zawierania Umów Sprzedaży oraz zasady świadczenia i korzystania z usług, w tym Usług Elektronicznych, udostępnianych przez CCC za pośrednictwem Serwisu Internetowego na rzecz Klientów. Regulamin określa prawa i obowiązki Klienta, CCC. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2020 r., poz. 344 z późn. zm.);

t) SERWIS INTERNETOWY – platforma umożliwiająca składanie Zamówień przez Klienta oraz świadczenie innych usług, w tym Usług Elektronicznych, udostępnianych przez CCC, prowadzona przez CCC, stanowiąca zespół połączonych ze sobą stron internetowych, dostępna pod adresem internetowym: www.ccc.eu/pl, a także za pośrednictwem Aplikacji mobilnej;

u) SKLEP STACJONARNY – każdy stacjonarny punkt sprzedaży CCC znajdujący się na terenie
Rzeczypospolitej Polskiej;

v) TREŚĆ/TREŚCI – elementy tekstowe, graficzne lub multimedialne (np. informacje o Produktach, zdjęcia Produktów, filmy promocyjne, opisy, komentarze), w tym utwory w rozumieniu Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz wizerunki osób fizycznych, jakie są zamieszczane i rozpowszechniane w ramach Serwisu Internetowego przez odpowiednio CCC, kontrahentów CCC, Klienta albo inną osobę korzystającą z Serwisu Internetowego

w) UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUG – umowa zawarta pomiędzy CCC a Klientem, której przedmiotem jest świadczenie Usług Elektronicznych udostępnianych za pośrednictwem Serwisu Internetowego, na warunkach określonych w Regulaminie.

x) UMOWA SPRZEDAŻY – umowa sprzedaży w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego, dotycząca sprzedaży przez CCC na rzecz Klienta Produktów wskazanych w Zamówieniu, za zapłatą Ceny powiększonej o ew. opłaty dodatkowe w tym koszty wysyłki, zawierana za pośrednictwem/przy wykorzystaniu Serwisu Internetowego lub innych środków porozumiewania się na odległość;

y) USŁUGA ELEKTRONICZNA – świadczenie usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2020 r, poz. 344 z późn. zm.), przez CCC na rzecz Klienta za pośrednictwem Serwisu Internetowego (w tym Aplikacji), zgodnie z Umową o Świadczeniu Usług. W zakresie, w jakim usługi są świadczone przez podmioty współpracujące z CCC, odpowiednie postanowienia dotyczące zasad korzystania z tych usług znajdują się w regulaminach dotyczących świadczenia usług przez te podmioty;

z) USTAWA O PRAWACH KONSUMENTA – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach Konsumenta (Dz.U. 2020 poz. 287 z późn. zm.);

aa) WYMAGANIA TECHNICZNE – minimalne wymagania techniczne, których spełnienie jest niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się CCC, w tym zawarcia Umowy o Świadczenie Usług lub Umowy Sprzedaży, tj.: (1) komputer, laptop lub inne urządzenie multimedialne z dostępem do Internetu (w przypadku Aplikacji – urządzenie mobilne); (2) dostęp do poczty elektronicznej; (3) przeglądarka internetowa: Mozilla Firefox w wersji 17.0 i wyższej lub Internet Explorer w wersji 10.0 i wyższej, Opera w wersji 12.0 i wyższej, Google Chrome w wersji 23.0. i wyższej, Safari w wersji 5.0 i wyższej; (4) zalecana minimalna rozdzielczość ekranu: 1024 x 768; (5) włączenie w przeglądarce internetowej możliwości zapisu plików Cookies oraz obsługi JavaScript; w przypadku składania Zamówienia drogą Aplikacji: (6) system operacyjny urządzenia mobilnego: Android w wersji 7.0. lub wyższej lub iOS w wersji 15.0 lub wyższej, (7) urządzenie mobilne z aparatem fotograficznym i usługą geolokalizacji (GPS). By złożyć Zamówienie, Klient musi posiadać ważny/aktywny adres e-mail, a także w określonych przypadkach klawiaturę lub inne urządzenie wskazujące, umożliwiające poprawne wypełnienie formularzy elektronicznych;

bb) ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klienta wyrażające bezpośrednią wolę zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość, składane z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, w szczególności Serwisu Internetowego, określające Produkty, co do których Klient składa ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży kierowaną do CCC oraz dane Klienta konieczne dla ewentualnego zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży. Zamówienie każdego Produktu będzie traktowane jako niezależna oferta Klienta zawarcia Umowy Sprzedaży (ułatwienie techniczne). Zamówieniu może zostać nadany jeden numer, a wszystkie oferty będą procedowane równolegle (w przypadku, gdy
Produkty składające się na Zamówienie znajdują się w tym samym Sklepie Stacjonarnym lub magazynie). Akceptacja Zamówienia przez CCC na zasadach określonych w pkt. IV Regulaminu oznacza zawarcie Umowy Sprzedaży. W wyniku złożenia Zamówienia Klient może zawrzeć więcej niż jedną Umowę Sprzedaży.

7. CCC umożliwia Klientowi kontakt:

a. pod adresem: CCC S.A. z siedzibą w Polkowicach, ul. Strefowa 6, 59-101 Polkowice;

b. pod numerem telefonu: (+48) 42 2144 222

c. pod adresem e-mail: [email protected].

Dodatkowo CCC może umożliwić Klientowi komunikację za pośrednictwem aplikacji Facebook Messenger lub Whatsapp, które pozwalają na zachowanie pisemnej korespondencji pomiędzy Klientem a CCC, w tym daty i godziny takiej korespondencji na trwałym nośniku.

II. USŁUGI ELEKTRONICZNE W SERWISIE INTERNETOWYM, APLIKACJA, NSTORE

1. CCC świadczy za pośrednictwem Serwisu Internetowego nieodpłatnie następujące Usługi Elektroniczne na rzecz Klientów:

a) Konto;

b) umożliwianie Klientom składania Zamówień, zawierania Umów Sprzedaży na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie;

c) prezentowanie Klientom dopasowanych do ich zainteresowań treści reklamowych w tym, w zależności od udzielenia przez Klientów stosownych, dobrowolnych, zgód, prezentowanie
Klientom bieżących powiadomień bezpośrednio z poziomu przeglądarki internetowej (powiadomienia „push”);

d) umożliwienie Klientom korzystania z usług Koszyka;

e) umożliwienie przeglądania Treści zamieszczonych w ramach Serwisu Internetowego;

f) w przypadku Klientów Aplikacji (poniższe postanowienia mogą dotyczyć Usług Elektronicznych aktualnych lub wprowadzanych w przyszłości – możliwość korzystania z określonych Usług Elektronicznych wynika z bieżącej funkcjonalności Aplikacji) oraz jej dostępności w sklepach internetowych z aplikacjami mobilnymi wskazanych w pkt. II ust. 14 Regulaminu:

• skanowanie za pośrednictwem aparatu i zapisywanie kodów kreskowych wybranych produktów w celu możliwości porównania przez Klienta ich Cen i przyspieszenia wyników wyszukiwania;

• prezentacja Produktów w Serwisie Internetowym na podstawie wgranych przez Klienta zdjęć wybranych produktów;

• wyszukiwanie za pośrednictwem lokalizacji Sklepu Stacjonarnego CCC lub określonego punktu odbioru przesyłki;

• ograniczenie prezentowanych Produktów lub Promocji np. do wskazanego przez Klienta rozmiaru (np. rozmiar obuwia) lub do wskazanej przez Klienta kategorii (np. Produkty męskie/damskie/dziecięce);

• prezentowanie bieżących powiadomień bezpośrednio na ekranie urządzenia mobilnego (powiadomienie „push”);

• możliwość przystąpienia do Klubu lub dodania do Konta informacji o karcie członkowskiej Klub, o której mowa w regulaminie Klubu;

• tworzenie list ulubionych lub odkrytych Produktów.

g) możliwość dodawania i przeglądania ocen Produktów, które prezentowane są w Serwisie Internetowym.

1a. nStore umożliwia Klientowi w Sklepie Stacjonarnym:                                                                    

a) zweryfikowanie asortymentu – poprzez przejrzenie elektronicznego katalogu produktów w Sklepie Stacjonarnym, który odwiedza i sprawdzenie, czy poszukiwany Produkt jest dostępny w ofercie Sklepu Stacjonarnego, w rozmiarze odpowiednim dla Klienta;

b) złożenie Zamówienie na Stronie Internetowej;                                                                                               

c) skorzystanie z innych funkcji udostępnianych przez CCC za pośrednictwem nStore;

d) założenie przez Klienta za jego pośrednictwem konta w Klubie.                                                                                                                              

Składając Zamówienie w Serwisie Internetowym za pośrednictwem nStore, Klient ma możliwość realizacji swoich uprawnień wynikających z członkostwa w Klubie. Klient, korzystając z urządzenia zewnętrznego (innego niż urządzenie mobilne dostępne w Salonach Stacjonarnych CCC) nie może uzyskać dostępu do platformy nStore. W zakresie nieuregulowanym zastosowanie mają postanowienia dotyczące składania Zamówień za pośrednictwem Strony Internetowej.

2. CCC dodatkowo, na rzecz Klientów, którzy utworzyli Konto, świadczy nieodpłatnie za pośrednictwem Serwisu Internetowego następujące usługi:

a) podtrzymywanie sesji Klienta po zalogowaniu się przez niego do Konta (za pomocą przeglądarki lub Aplikacji);

b) przechowywanie i udostępnianie Klientowi za pośrednictwem Konta historii Zamówień.

3. Rejestracja i korzystanie z Konta możliwe jest po wykonaniu łącznie kolejnych kroków przez Klienta:

a) wypełnieniu formularza rejestracji,

b) zaakceptowaniu postanowień niniejszego Regulaminu i kliknięciu pola ,,Załóż konto’’.

4. W formularzu rejestracji niezbędne jest podanie przez Klienta następujących danych Klienta: adres poczty elektronicznej oraz hasło.

5. Umowa o Świadczenie Usług zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia rejestracji konta Klienta wysłanego przez CCC na adres e-mail podany przez Klienta w toku rejestracji. Konto świadczone jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Klient ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, usunięcia Konta (rezygnacji z Konta) poprzez wysłanie stosownego żądania do CCC, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected] lub też pisemnie na adres: ul. Strefowa 6, 59-101 Polkowice lub bezpośrednio w Aplikacji. Założenie Konta nie jest wymagane, aby złożyć Zamówienie za pośrednictwem Serwisu Internetowego.

6. Korzystanie z Koszyka rozpoczyna się z momentem dodania przez Klienta pierwszego Produktu do Koszyka.

7. Koszyk świadczony jest nieodpłatnie oraz ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia Zamówienia za jego pośrednictwem albo z chwilą wcześniejszego zaprzestania składania Zamówienia za jego pośrednictwem przez Klienta, zgodnie z jego wolą, przy czym w przypadku korzystania z Koszyka za pośrednictwem przeglądarki internetowej, Koszyk zapamiętuje informacje o Produktach wybranych przez Klienta również po zakończeniu sesji przeglądarki w tym również po wylogowaniu, przez okres nie dłuższy niż 30 dni. W przypadku korzystania z Koszyka przez Klientów zalogowanych do Konta za pośrednictwem przeglądarki, zawartość Koszyka nie synchronizuje się z Kontem uruchamianym następnie za pomocą Aplikacji (i na odwrót). Umieszczenie w Koszyku Produktów nie zapewnia ich dostępności.

8. Klient zobowiązany jest w szczególności do:

a) podawania w udostępnionych w ramach Serwisu Internetowego formularzach wyłącznie prawdziwych, aktualnych i wszystkich koniecznych danych Klienta;

b) niezwłocznego aktualizowania danych, w tym danych osobowych, podanych przez Klienta w związku z zawarciem Umowy o Świadczenie Usług lub Umowy Sprzedaży, w szczególności w zakresie, w jakim jest to konieczne dla prawidłowego ich wykonania; Klient ma możliwość zmiany danych wprowadzonych podczas tworzenia Konta w każdym czasie, korzystając z opcji dostępnych w ramach Konta;

c) korzystania z usług i funkcjonalności udostępnianych przez CCC w sposób niezakłócający funkcjonowania CCC, Serwisu Internetowego lub Aplikacji;

d) korzystania z usług i funkcjonalności udostępnianych przez CCC w sposób zgodny z przepisami obowiązującego prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z przyjętymi w danym zakresie zwyczajami i zasadami współżycia społecznego;

e) korzystania z usług i funkcjonalności udostępnianych przez CCC w sposób nieuciążliwy dla pozostałych Klientów oraz dla CCC;

f) niedostarczania i nieprzekazywania w ramach Serwisu Internetowego jakichkolwiek Treści zabronionych przez przepisy obowiązującego prawa, w szczególności Treści naruszających majątkowe prawa autorskie osób trzecich albo ich dobra osobiste;

g) niepodejmowania działań takich jak:

• rozsyłanie lub umieszczanie w Serwisie Internetowym niezamówionej informacji handlowej lub umieszczanie jakichkolwiek Treści naruszających przepisy prawa (zakaz umieszczania treści bezprawnych);

• podejmowanie czynności informatycznych lub wszelkich innych czynności mających na celu wejście w posiadanie informacji nieprzeznaczonych dla Klienta, w tym danych innych Klientów lub ingerencję w zasady lub techniczne aspekty funkcjonowania Serwisu Internetowego, Aplikacji i realizowania płatności;

• modyfikowanie w sposób nieuprawniony Treści dostarczanych przez CCC, w szczególności podanych w ramach Serwisu Internetowego, Cen lub opisów Produktów;

h) pobrania Aplikacji tylko z legalnych źródeł enumeratywnie wskazanych przez CCC w ust. 14 poniżej;

i) terminowej zapłaty Ceny i innych ustalonych przez Klienta i CCC kosztów w pełnej wysokości;

j) terminowego odbioru Produktów zamówionych przy wykorzystaniu sposobu dostawy i płatności za pobraniem.

9. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych, w tym dotyczące funkcjonalności Aplikacji można składać na przykład:

a) pisemnie na adres: ul. Strefowa 6, 59-101 Polkowice;

b) w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected]

10. Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości; (2) żądania Klienta oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez CCC. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.

11. Ustosunkowanie się przez CCC do reklamacji złożonych przez Konsumenta następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. Ustosunkowanie się do pozostałych reklamacji następuje niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 30 dni od dnia jej złożenia.

12. CCC umożliwi Klientowi bezpłatne pobranie Aplikacji na urządzenie mobilne Klienta z następujących sklepów internetowych z aplikacjami mobilnymi:

a) Apple App Store, dla urządzeń mobilnych z systemem operacyjnym iOS;

b) Google Play/ Google Play Store, Huawei AppGallery, dla urządzeń mobilnych z systemem operacyjnym Android.

13. Korzystanie z Aplikacji pobranej z innego źródła niż wskazane w ust. 12 powyżej wiąże się z ryzykiem naruszenia integralności Aplikacji i połączenia ze szkodliwym oprogramowaniem, co stanowi zagrożenie dla bezpieczeństwa urządzenia mobilnego Klienta i przechowywanych w nim danych.

14. W celu korzystania z Aplikacji Klient powinien:

a) zapoznać się z niniejszym Regulaminem oraz informacjami o Aplikacji udostępnianymi w ramach sklepów, o których mowa w ust. 12 powyżej i zaakceptować je, oraz

b) pobrać Aplikację ze sklepu, o którym mowa ust. 12 powyżej, oraz

c) zainstalować Aplikację na urządzeniu mobilnym Klienta, postępując zgodnie ze wskazówkami wyświetlanymi po uruchomieniu procesu instalacji lub podawanymi przez sklepy, o których mowa w ust. 12 powyżej.

15. Aplikacja łączy się z Serwisem Internetowym za pomocą Internetu.

16. Funkcjonalności Aplikacji służą świadczeniu przez CCC Usług Elektronicznych w przystępny sposób, ułatwiający Klientowi korzystanie z Serwisu Internetowego, w tym zapoznanie się z Treściami i Produktami.

17. Aplikacja korzysta z technologii przechowującej i uzyskującej dostęp do identyfikatora Klienta, umożliwiającej działanie Aplikacji w trybie off-line oraz zapisywanie preferencji niezalogowanego Klienta (co wiąże się z dostępem do pamięci urządzenia mobilnego). Aplikacja przechowuje aktualny identyfikator Klienta do momentu zalogowania się Klienta w Aplikacji, zmiany witryny Aplikacji na Serwis Internetowy działający w innym państwie lub odinstalowania (usunięcia) Aplikacji z urządzenia mobilnego.

18. W celu korzystania z funkcjonalności Aplikacji, o których mowa w pkt II ust. 1 lit. f) powyżej niezbędne jest odpowiednio wyrażenie przez Klienta dobrowolnej zgody na uzyskiwanie przez Aplikację dostępu do aparatu fotograficznego lub usługi geolokalizacji w urządzeniu mobilnym Klienta, wyrażenie przez Klienta dobrowolnej zgody na otrzymywanie powiadomień „push” lub udzielenie CCC informacji o preferencjach Klienta.

19. Klient w każdym czasie może cofnąć zgody, o których mowa w ust. 18 powyżej lub odinstalować (usunąć) Aplikację ze swojego urządzenia mobilnego za pomocą ustawień tego urządzenia.

20. W sytuacjach określonych w pkt II ust. 8 lit. g) i IV ust. 4 CCC ma prawo do czasowego zaprzestania lub ograniczenia świadczenia usług wymienionych w ust. 1 i ust. 2 powyżej. W takiej sytuacji pozostałe postanowienia Regulaminu stosuje się odpowiednio. W relacjach z Klientami niebędącymi Konsumentami CCC nie ponosi odpowiedzialności za czasowy brak dostępu do Serwisu Internetowego z przyczyn wcześniej wymienionych.

21. CCC każdorazowo poinformuje Klientów o zawieszeniu lub ograniczeniu świadczenia usług poprzez wysłanie odpowiedniej wiadomości e-mail oraz zamieszczenie stosownego komunikatu w ramach Serwisu Internetowego.

22. Czasowe zawieszenie lub ograniczenie świadczenia usług nie ma wpływu na przysługujące Klientom uprawnienia wynikające z przepisów obowiązującego prawa, w szczególności na prawo do wypowiedzenia Umowy o Świadczenie Usług.

III. OCENA PRODUKTU

1. CCC umożliwia wystawienie oceny Produktom z kategorii obuwie kupionym w Serwisie Internetowym.

2. Wystawienie oceny jest dobrowolne i może być dokonane przez Klienta każdorazowo po dostarczeniu Klientowi Produktu.

3. Ocenę może wystawić każdy Klient, który kupił Produkt z kategorii obuwie za pośrednictwem Serwisu Internetowego i otrzymał wiadomość e-mail z indywidualnie wygenerowanym linkiem do dokonania oceny. Tylko zweryfikowani Klienci mogą wystawić ocenę o Produkcie kupionym w Serwisie Internetowym.

4. Wystawienie oceny nie jest możliwe dla Klientów, którzy nie dokonali zakupu Produktów w Serwisie Internetowym lub zakupili Produkt spoza kategorii obuwie.

5. Ocena może być wystawiona tylko do faktycznie zakupionych Produktów z kategorii obuwie. Zawieranie fikcyjnych albo pozornych Umów Sprzedaży tylko w celu wystawienia oceny jest niedopuszczalne.

6. Klient otrzymuje wiadomość e-mail z prośbą o wystawienie oceny oraz linkiem do dokonania oceny po dostarczeniu Produktu objętego funkcją ocen (kategoria obuwie). Wiadomość z linkiem do oceny jest wysyłana na adres e-mail Klienta podany przy zawarciu Umowy Sprzedaży.

7. Klient ma możliwość wystawienia oceny klikając w link znajdujący się w otrzymanej wiadomości e-mail lub po zalogowaniu do Konta w Serwisie Internetowym w zakładce „Moje zamówienia”.

8. Klient może ocenić Produkt z kategorii obuwie pod kątem dopasowania rozmiaru. Ocena wystawiana jest poprzez oznaczenie dopasowania rozmiaru produktu przy użyciu udostępnionej skali (np. w formie suwaka, gwiazdek).

9. Oceny dokonywane przez Klientów będą sumowane przez CCC i będą publikowane w Serwisie Internetowym wyłącznie jako średnia arytmetyczna wszystkich ocen dla danego Produktu prezentowana w odpowiedniej formie graficznej. CCC nie będzie publikować poszczególnych ocen wystawianych przez Klientów.

10. W ramach funkcjonalności opisanej w ust. 1, Serwis nie umożliwia publikowania opinii o Produktach, komentarzy, wypowiedzi czy innych informacji opisowych stanowiących subiektywną ocenę o Produkcie.

IV. WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY

1. Główne cechy świadczenia z uwzględnieniem przedmiotu świadczenia oraz sposobu porozumiewania się z Klientem są określone na stronie każdego Produktu.

2. CCC umożliwia składanie Zamówień na Produkty w Serwisie Internetowym.

3. W ramach rozwoju świadczonych usług, CCC może wprowadzać kolejne sposoby składania Zamówień z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, na zasadach określonych niniejszym Regulaminem.

4. Zawarcie Umowy Sprzedaży za pośrednictwem Serwisu Internetowego między Klientem a CCC może nastąpić po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia na zasadach określonych poniżej.

5. CCC umożliwia Klientowi złożenie Zamówienia za pośrednictwem Serwisu Internetowego w następujący sposób, kolejno:

a) Klient dodaje wybrany/e Produkt/y do Koszyka po czym przechodzi do formularza Zamówienia.

b) Klient wprowadza dane niezbędne do zawarcia i realizacji Umowy Sprzedaży, tzn. imię i nazwisko, adres (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość, kraj), adres poczty elektronicznej, numer telefonu kontaktowego oraz danych dotyczących Umowy Sprzedaży: Produkt/y, ilość Produktu/ów, w razie dostępności rodzaj, kolor i rozmiar Produktu, miejsce i sposób dostawy Produktu/ów, sposób płatności. W wypadku Klientów niebędących Konsumentami niezbędne jest także podanie firmy, a jeśli zażądali oni w ramach formularza wystawienia faktury VAT, również numeru NIP. W każdym przypadku podanie nieaktualnych lub nieprawdziwych danych Klienta może uniemożliwić realizację Umowy Sprzedaży.

c) Klient wybiera jeden z udostępnianych przez CCC sposobów dostawy.

d) Klient wybiera sposób zapłaty Ceny i ewentualnych pozostałych wskazanych w formularzu zamówienia sumarycznych kosztów realizacji Umowy Sprzedaży.

e) Klient przesyła CCC Zamówienie (składa ofertę) za pomocą udostępnionej w tym celu funkcjonalności Serwisu Internetowego (przycisk: „Zamów i zapłać”). W przypadku Klienta, który nie posiada Konta i nie akceptował wcześniej Regulaminu, wymagana jest akceptacja Regulaminu.

f) w trakcie składania Zamówienia, do momentu naciśnięcia przycisku „Przejdź do kasy” Klient ma możliwość samodzielnego korygowania wprowadzonych danych w ramach panelu „Koszyk” poprzez dodanie lub usunięcie danej pozycji z Koszyka.

g) w zależności od wybranego sposobu zapłaty, Klient może zostać przekierowany do stron zewnętrznego dostawcy usług płatniczych, w celu dokonania płatności. Dokonana płatność stanowi zaliczkę, która zostanie zaliczona na poczet Umowy Sprzedaży z chwilą potwierdzenia przez CCC przyjęcia oferty [otrzymania wiadomości, o której mowa w ust. 8 lit. a) poniżej].

6. W odpowiedzi na Zamówienie, Klient niezwłocznie otrzymuje automatyczną wiadomość na podany w tym celu adres e-mail z potwierdzeniem otrzymania Zamówienia i rozpoczęcia jego weryfikacji.

7. W przypadku zawierania Umowy Sprzedaży z wykorzystaniem innych środków porozumiewania się na odległość (w sposób odmienny niż opisany w ust. 5-6 powyżej):

a) CCC wysyła do Klienta wiadomość elektroniczną z potwierdzeniem treści proponowanej Umowy Sprzedaży oraz Regulaminem wraz z polityką prywatności,

b) Klient przesyła CCC Zamówienie (składa ofertę) za pomocą wiadomości na adres e-mail, z którego otrzymał wiadomość, o której mowa w ust. 7 lit. a) powyżej,

c) po przesłaniu CCC Zamówienia przez Klienta, Klient otrzymuje kolejną wiadomość e-mail informującą o rozpoczęciu procesu realizacji Zamówienia. W przypadku gdy Zamówienie jest nieopłacone, a dokonano wyboru płatności online, Klient otrzymuje także link do serwisu umożliwiający dokonanie płatności.

8. Po zweryfikowaniu Zamówienia, bez nieuzasadnionego opóźnienia, CCC wysyła do Klienta na podany adres e-mail wiadomość, w której:

a) potwierdza przyjęcia Zamówienia i potwierdza rozpoczęcie realizacji Zamówienia (zawarcie Umowy Sprzedaży),

b) informuje, że nie przyjmuje złożonej oferty i nie zrealizuje złożonego Zamówienia (brak zawarcia Umowy Sprzedaży) - może to nastąpić przede wszystkim wtedy, gdy okaże się, że zapas zamówionego Produktu wyczerpał się i Produkt ten jest niedostępny,

c) w przypadku, kiedy część zamówionych Produktów będzie dostępna – skontaktuje się z Klientem i poinformuje o sposobie rozwiązania sytuacji.

9. Z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości zgodnie z ust. 8 lit. a albo ust. 8 lit. c powyżej, zostaje zawarta Umowa Sprzedaży. CCC prześle e-mailem potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży.

10. Jeśli CCC odmówi przyjęcia oferty, Umowa Sprzedaży nie zostaje zawarta. W takiej sytuacji niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od przesłania Klientowi wiadomości zgodnie z ust. 8 lit. b, CCC zwróci kwoty zapłacone przez Klienta w związku z zamówieniem (dotyczy to płatności z góry). W przypadku, o którym mowa w ust. 8 lit. c, CCC zwróci kwoty zapłacone przez Klienta za tę część zamówienia, której CCC nie zrealizuje (dotyczy to płatności z góry). Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od przesłania Klientowi wiadomości, o której mowa w ust. 8 lit. c.

11. Niezależnie, CCC może informować Klienta o statusie Zamówienia, w szczególności wysyłając wiadomości na podany przez Klienta adres e-mail, SMS lub kontaktując się telefonicznie.

12. Całkowita wartość Zamówienia obejmuje Cenę, koszty przesyłki oraz ew. inne koszty wybranych przez Klienta fakultatywnych płatnych usług. O łącznej Cenie wraz z podatkami Produktu będącego przedmiotem Zamówienia, a także o kosztach dostawy (w tym opłatach za transport, dostarczenie i usługi pocztowe) oraz o innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat – o obowiązku ich uiszczenia, Klient jest informowany w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży.

13. Promocje obowiązujące w Serwisie Internetowym lub w Sklepach Stacjonarnych nie podlegają łączeniu, o ile postanowienia Promocji wyraźnie nie stanowią inaczej. Możliwość skorzystania z danej Promocji może zależeć od dostępności Produktów w tej samej lokalizacji.

V. SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI ZA PRODUKT

1. CCC udostępnia Klientowi, z zastrzeżeniem postanowienia pkt II ust. 22, różne sposoby płatności z tytułu Umowy Sprzedaży.

2. Możliwe aktualne sposoby płatności określone są w Serwisie Internetowym w zakładce „Metody płatności” (dostępnej pod adresem https://ccc.eu/pl/metody-platnosci). Dostępne sposoby płatności mogą zależeć od wybranego przez Klienta sposobu dostawy.

3. Rozliczenia transakcji płatnościami elektronicznymi i kartą płatniczą przeprowadzane są zgodnie z wyborem Klienta za pośrednictwem upoważnionych serwisów działających na podstawie odrębnych regulaminów.

4. W przypadku nieotrzymania przez CCC płatności elektronicznej Klienta niezwłocznie po złożeniu Zamówienia, BOK może skontaktować się z Klientem celem przypomnienia o płatności, w tym wysyłając wiadomość e-mail. Nieuiszczenie płatności w ciągu 24 godzin od złożenia Zamówienia spowoduje brak przyjęcia złożonej przez Klienta w ramach Zamówienia oferty i anulowanie Zamówienia. Klient może również do momentu otrzymania wiadomości o wysłaniu Zamówienia anulować je bez ponoszenia konsekwencji, kontaktując się z CCC przez BOK, co nie narusza jego prawa do odstąpienia od umowy.

5. W przypadku możliwości wyboru przez Klienta płatności za pobraniem przy odbiorze przesyłki, Klient obowiązany będzie do dokonania płatności przy odbiorze Zamówienia. Brak dokonania płatności skutkuje niemożliwością odbioru przesyłki. Odmowa lub brak odbioru Zamówienia, pomimo wyznaczenia dodatkowego odpowiedniego terminu, uprawnia CCC do odstąpienia od Umowy Sprzedaży. Klient może również we wskazanym terminie anulować Zamówienie bez ponoszenia konsekwencji, co nie narusza jego prawa do odstąpienia od umowy.

6. Sprzedawca przekaże Klientowi dowód zakupu w formie elektronicznej . Klient wyraża zgodę, aby dowód zapłaty (faktura) został sporządzony i przesłany na podany przez niego w trakcie składania Zamówienia bądź zakładania Konta adres e-mail. CCC może wprowadzić techniczne sposoby uwierzytelniania Klienta przed pobraniem przez niego dowodu zakupu. W przypadku zastosowania technicznych sposobów uwierzytelniania, Klient zostanie każdorazowo poinformowany, w jaki sposób będzie mógł pobrać otrzymany od CCC dowód zapłaty.

VI. KOSZT, SPOSOBY I TERMIN DOSTAWY PRODUKTU

1. Dostawa Produktu dostępna jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w zakresie każdorazowo wskazanym w zakładce „Metody Dostawy” w Serwisie Internetowym (dostępnej pod adresem https://ccc.eu/pl/metody-dostawy). Dostępne sposoby płatności mogą zależeć od wybranego przez Klienta sposobu dostawy Produktu. Dostępne sposoby płatności mogą ulegać zmianie w przypadku składania kilku Zamówień jednocześnie, w szczególności z uwagi na Produkty nimi objęte.

2. Dostawa Produktu do Klienta jest odpłatna, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej. CCC może wprowadzić szczególne warunki oraz sposoby dostawy, w szczególności ustalić od jakiej kwoty Zamówienia obowiązywać będzie darmowa dostawa. Koszty dostawy Produktu są wskazywane Klientowi w zakładce „Metody Dostawy” w Serwisie Internetowym (dostępnej pod adresem https://ccc.eu/pl/metody-dostawy) w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową Sprzedaży.

3. Na łączny termin oczekiwania na otrzymanie przez Klienta Produktu (termin dostawy) składa się czas przygotowania Zamówienia do wysyłki przez CCC oraz czas doręczania Produktu do wybranego Sklepu Stacjonarnego lub czas doręczenia Produktu do wskazanego miejsca dostawy (przez wybranego przewoźnika).

4. Termin dostawy Produktu do Klienta wynosi do 30 Dni Roboczych, chyba że w opisie danego Produktu lub w trakcie składania Zamówienia podano inny termin.

5. Czas przygotowania Zamówienia do wysyłki przez CCC jest każdorazowo prezentowany na podstronie danego Produktu i liczony jest od dnia (początek biegu terminu dostawy):

a) uznania rachunku bankowego lub konta rozliczeniowego CCC - w przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem, kartą płatniczą lub inną formą płatności elektronicznej;

b) zawarcia Umowy Sprzedaży – w przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności za pobraniem.

6. Do powyższego czasu należy doliczyć czas doręczania Produktu przez danego przewoźnika, który uzależniony jest od wybranej przez Klienta formy dostawy i jest każdorazowo prezentowany na podstronie danego Produktu oraz w zakładce „Metody Dostawy” w Serwisie Internetowym.

7. W przypadku możliwości wyboru przez Klienta odbioru przesyłki w Sklepie Stacjonarnym, odbiór przesyłki będzie możliwy w terminie wskazanym Klientowi, w godzinach otwarcia Sklepu Stacjonarnego, po podaniu przez Klienta zindywidualizowanego dla danej przesyłki numeru PIN. Zindywidualizowany numer PIN zostanie przesłany Klientowi za pośrednictwem wiadomości e-mail lub wiadomości SMS. Postanowienie pkt IV ust. 5 zd. 3 stosuje się odpowiednio.

VII. OGÓLNE ZASADY REKLAMACJI PRODUKTU

1. Podstawa i zakres odpowiedzialności CCC wobec Klientów będących Konsumentami oraz Klientów będących przedsiębiorcami na prawach Konsumenta za sprzedany Produkt są określone w przepisach prawa, tj. odpowiednio:
- w przypadku Produktów kupionych do dnia 31.12.2022 roku, zasady odpowiedzialności CCC w razie stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej Produktu określają przepisy ustawy Kodeks Cywilny, w szczególności art. 556 i następnych Kodeksu Cywilnego w brzmieniu obowiązującym do 31.12.2022 roku (reklamacja Produktu na podstawie rękojmi);
- w przypadku Produktów kupionych od dnia 01.01.2023 roku zasady odpowiedzialności CCC w razie stwierdzenia niezgodności Produktów z Umową Sprzedaży określają przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta, w szczególności art. 43a Ustawy o Prawach Konsumenta i następne (reklamacja Produktu na podstawie niezgodności z umową).
Podstawa i zakres odpowiedzialności CCC względem pozostałych Klientów, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną, są określone w przepisach Kodeksu Cywilnego.
2. Produkty prezentowane w Serwisie Internetowym mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Szczegółowe warunki gwarancji i czas jej trwania są wówczas podawane w oświadczeniu gwarancyjnym (np. w karcie gwarancyjnej wystawionej przez gwaranta i dołączonej do Produktu).
3. CCC obowiązany jest dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z zawartą Umową Sprzedaży, bez wad.
4. Reklamacja może zostać złożona przez Klienta na przykład pisemnie na adres: CCC S.A, Dział
Reklamacji, ul. Strefowa 6, 59-101 Polkowice, z dopiskiem „Reklamacja”. Jeżeli reklamacja dotyczy Produktu zwykle celowe jest jego dostarczenie CCC razem z żądaniem, w celu umożliwienia CCC zbadania Produktu i ustosunkowania się do żądań. Szczegóły dotyczące udostępnionych przez CCC sposobów bezpłatnego dostarczenia mu przez Klienta Produktu w związku z reklamacją znajdują w ramach Serwisu Internetowego w zakładce „Reklamacje” (dostępnej pod adresem https://ccc.eu/pl/reklamacje).
5. Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady/niezgodności Produktu z umową; (2) żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży (naprawa albo wymiana) lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży; oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez CCC, (4) informacji o tym, czy Klient posiada status przedsiębiorcy na prawach Konsumenta. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
6. CCC ustosunkuje się do reklamacji Produktu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli CCC nie udzielił odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, uważa się, że uznał reklamację.

VII A. REKLAMACJA PRODUKTU NA PODSTAWIE RĘKOJMI

Postanowienia tego rozdziału dotyczą reklamacji Produktów kupionych przez Konsumenta do dnia 31 grudnia 2022 roku.

1. Jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną, CCC ponosi odpowiedzialność wobec Klienta będącego Konsumentem i rozpoznaje reklamacje z tego tytułu na podstawie przepisów Kodeksu Cywilnego dotyczących rękojmi za produkt (art. 556 i następne Kodeksu Cywilnego).
2. W razie stwierdzenia wady Produktu Klient, o którym mowa w ust. 1 może:

a) złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, chyba że CCC niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni wadliwy Produkt na wolny od wad albo wadę taką usunie. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, Sprzedaży w jakiej wartość Produktu z wadą pozostaje do wartości Produktu bez wady. Klient nie może odstąpić od Umowy Sprzedaży jeżeli wada Produktu jest nieistotna;
b) żądać wymiany Produktu na wolny od wad albo usunięcia wady. CCC jest zobowiązany wymienić wadliwy Produkt na wolny od wad albo usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Klienta; z zastrzeżeniami i na zasadach określonych we właściwych przepisach Kodeksu Cywilnego.

3. Klient, o którym mowa w ust. 1 powyżej, może zamiast zaproponowanego przez CCC usunięcia wady żądać wymiany Produktu na wolny od wad albo zamiast wymiany Produktu żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez CCC. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość Produktu wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby Konsumenta inny sposób zaspokojenia.
4. W sytuacji wskazanej w ust. 1 powyżej, jeśli do ustosunkowania się przez CCC do reklamacji Klienta lub do wykonania uprawnień Klienta wynikających z rękojmi niezbędne będzie dostarczenie Produktu do CCC, zgodnie z art. 561(2) w zw. z art. 354 § 2 Kodeksu Cywilnego, Klient zobowiązany będzie dostarczyć Produkt. CCC udostępnia Klientom bezkosztowy sposób dostarczenia wadliwego Produktu do CCC za pośrednictwem InPost Paczkomat® 24/7 lub umożliwia odbiór wadliwego Produktu przez upoważnione przez CCC osoby w Sklepach Stacjonarnych. Wszelkie informacje dotyczące realizacji prawa do reklamacji wadliwego Produktu dostępne są pod adresem URL:
https://ccc.eu/pl/reklamacje . Szczegóły dotyczące udostępnionych przez CCC sposobów bezpłatnego dostarczenia mu przez Klienta Produktu do CCC znajdują się w Serwisie Internetowym w zakładce „Reklamacje”. Jeżeli jednak ze względu na rodzaj wady, rodzaj Produktu lub sposób jego zamontowania dostarczenie Produktu przez Klienta byłoby niemożliwe albo nadmiernie utrudnione, Klient może zostać poproszony o udostępnienie CCC, po uprzednim uzgodnieniu terminu, Produktu w miejscu, w którym Produkt się znajduje.
5. CCC odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania Produktu Klientowi wskazanemu w ust. 1 powyżej. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę Produktu na wolny od wad przedawnia się z upływem roku licząc od dnia stwierdzenia wady, jednak w przypadku Zamówienia złożonego przez Konsumenta – bieg terminu przedawnienia nie może zakończyć się przed upływem terminu, o którym mowa w zdaniu pierwszym.

VII B. REKLAMACJA PRODUKTU NA PODSTAWIE NIEZGODNOŚCI Z UMOWĄ

Postanowienia tego rozdziału dotyczą reklamacji Produktów kupionych przez Konsumenta od dnia 1 stycznia 2023 roku.

1. Jeżeli sprzedany Produkt jest niezgodny z zawartą Umową Sprzedaży CCC ponosi odpowiedzialność wobec Klienta będącego Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach Konsumenta i rozpoznaje reklamacje z tego tytułu na podstawie przepisów Ustawy o Prawach Konsumenta dotyczących niezgodności towaru z umową (art. 43a i następne Ustawy o Prawach Konsumenta).
2. W razie niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży, Klient, o którym mowa w ust. 1 powyżej może żądać naprawy Produktu lub wymiany. Jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla CCC, CCC może:
    a) wymienić Produkty, gdy Klient żądał naprawy, lub
    b) naprawić Produkt, gdy Klient żądał wymiany.
Jeśli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla CCC, CCC może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży, a Klient może zgłosić żądanie wskazane w ust. 4 poniżej. Dla oceny ‘nadmierności kosztów’ bierze się pod uwagę wszystkie okoliczności sprawy.
3. W przypadkach wskazanych w ust. 2 lit. a-b powyżej Klient udostępnia CCC Produkt podlegający naprawie lub wymianie. CCC naprawia lub wymienia Produkt w rozsądnym czasie od chwili, kiedy Klient poinformował CCC o niezgodności Produktu i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. CCC ponosi koszt naprawy lub wymiany Produktu. CCC zapewnia odbiór Produktu na własny koszt, w tym celu CCC udostępnia Klientom darmowy sposób odebrania reklamowanego Produktu przez CCC za pośrednictwem InPost Paczkomat® 24/7 lub umożliwia odbiór reklamowanego Produktu przez upoważnione przez CCC osoby w Sklepach Stacjonarnych lub umożliwia w inny sposób odbiór Produktu od Klienta na koszt CCC. Informacje dotyczące realizacja prawa do reklamacji Produktu niezgodnego z Umową Sprzedaży dostępne są pod adresem URL: https://ccc.eu/pl/reklamacje. Szczegóły dotyczące udostępnionych przez CCC sposobów bezpłatnego odbierania Produktu przez CCC znajdują się w Serwisie Internetowym w zakładce „Reklamacje”.
4. W razie stwierdzenia niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży, Klient, o którym mowa w ust. 1 może żądać obniżenia ceny albo zwrotu ceny z powodu odstąpienia od umowy, jeżeli:
    a) CCC odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową zgodnie z ust. 2 powyżej;
    b) CCC nie doprowadził Produktu do zgodności z umową zgodnie z ust. 3 powyżej;
    c) brak zgodności Produktu z umową występuje nadal, mimo że CCC próbował doprowadzić Produkt do zgodności z umową;
    d) brak zgodności Produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo zwrot ceny z powodu odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w ust. 2 powyżej;
    e) z oświadczenia CCC lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
5. Obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny Produktu, w jakiej wartość Produktu zgodnego z Umową Sprzedaży zostaje do wartości Produktu niezgodnego z Umową Sprzedaży. CCC zwraca Klientowi kwotę należną w ramach obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny.
6. Klient, o którym mowa w ust. 1 nie może odstąpić od Umowy Sprzedaży i żądać zwrotu ceny za Produkt, jeśli niezgodność Produktu z Umową Sprzedaży jest nieistotna. Przyjmuje się, że niezgodność Produktu z Umową Sprzedaży jest istotna. W razie odstąpienia od Umowy Sprzedaży Klient niezwłocznie zwraca CCC Produkt na jego koszt. CCC zwraca Klientowi cenę Produktu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Produktu lub dowodu odesłania Produktu. Jeśli niezgodność Produktu z Umową Sprzedaży dotyczy tylko niektórych Produktów dostarczonych na podstawie Umowy Sprzedaży, Klient może odstąpić od Umowy Sprzedaży tylko w odniesieniu do tych Produktów. Wyjątkiem jest sytuacja, w której Klient może odstąpić od Umowy Sprzedaży wszystkich Produktów jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać od Klienta żeby zgodził się zatrzymać wyłącznie Produkty zgodne z Umową Sprzedaży.
7. CCC zwraca cenę takim samym sposobem zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie powoduje dla niego żadnych kosztów.
8. CCC odpowiada za niezgodność Produktu z Umową Sprzedaży, która istniała w chwili dostarczenia Produktu i została ujawniona w ciągu dwóch lat od chwili dostarczenia Produktu, chyba że termin przydatności do użycia jest dłuższy.
9. CCC nie odpowiada za niezgodność Produktu z Umową Sprzedaży jeśli Klient, o którym mowa w ust. 1 powyżej, najpóźniej w chwili zawarcia Umowy Sprzedaży, dostał wyraźną informację o tym, że nabywany Produkt jest niepełnowartościowy (np. produkt z uszkodzeniem, zabrudzeniem, etc.) zaakceptował brak konkretnej cechy Produktu.

VIII. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR (ADR)

1. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny.

2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego Konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:

a) http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php

b) http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php

c)  http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php

3. Klient będący Konsumentem posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

a) Klient uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej;

b) Klient uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub koncyliacyjnego w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu między Klientem, a CCC;

c) Klient może złożyć skargę za pośrednictwem platformy internetowej ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Platforma ODR stanowi także źródło informacji na temat form
pozasądowego rozstrzygania sporów mogących powstać pomiędzy przedsiębiorcami i Konsumentami;

4. Klient może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem a CCC, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika Konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona Konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

IX. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość lub utworzył Konto w Serwisie Internetowym, może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy Sprzedaży lub Umowy o prowadzenie Konta bez podawania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów innych niż przewidziane przez przepisy prawa (co stanowi ustawowe prawo odstąpienia przysługujące Klientom, którzy są Konsumentami). Bieg terminu do odstąpienia od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta (Konsumenta) lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku Umowy Sprzedaży, która obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części. W przypadku Umowy o prowadzenie Konta bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się od dnia, w którym Klient uzyskał dostęp do treści cyfrowych lub usługi cyfrowej.

2. Klient będący w czasie zawarcia Umowy Sprzedaży uczestnikiem Klubu (Klubowiczem) może, niezależnie od uprawnienia, o którym mowa w ustępie powyżej (w przypadku niezłożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży Produktu w terminie, o którym mowa w ust. 1 powyżej), odstąpić od Umowy Sprzedaży (dokonać zwrotu Produktu) w terminie:

a) 30 dni licząc od następnego dnia po dniu odbioru bądź dostarczenia Produktu – w przypadku Klienta posiadającego status członkostwa Standard;

b) 60 dni licząc od następnego dnia po dniu odbioru bądź dostarczenia Produktu – w przypadku Klienta posiadającego status członkostwa Silver;

c) 120 dni licząc od następnego dnia po dniu odbioru bądź dostarczenia Produktu – w przypadku Klienta posiadającego status członkostwa Gold.

Warunkiem skorzystania z uprawnienia, o którym mowa w niniejszym ustępie, z zastrzeżeniem postanowień poniżej, jest rejestracja zakupu Produktu w Klubie (na Koncie Klubowicza) oraz zwrot Produktu w oryginalnym i nieuszkodzonym opakowaniu.

3. Klient, który nie jest Konsumentem lub uczestnikiem Klubu (Klubowiczem) może odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni licząc od następnego dnia od dnia odbioru bądź dostarczenia Produktu (co stanowi przyznanie umownego prawa odstąpienia). Warunkiem skorzystania z uprawnienia, o którym mowa w niniejszym punkcie, z zastrzeżeniem postanowień poniżej, jest zwrot Produktu w oryginalnym i nieuszkodzonym opakowaniu.

4. Klient nie może skorzystać z uprawnienia, o którym mowa w pkt IX ust. 2 i 3, w przypadku wcześniejszej wymiany Produktu na nowy wskutek stwierdzenia niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności wskutek dokonania skutecznej reklamacji na zasadach opisanych w pkt VII, w tym VIIa lub VIIb Regulaminu.

5. Do zachowania terminu wystarczy złożenie przez Klienta oświadczenia CCC przed jego upływem. Klient może złożyć jakiekolwiek jednoznaczne oświadczenie, w którym poinformuje o swoim odstąpieniu od Umowy Sprzedaży. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży może zostać złożone:

a) pisemnie na adres: CCC S.A., /c/o eobuwie.pl S.A, ul. Nowy Kisielin-Naukowa 15, 66-002 Zielona Góra;

b) poprzez przesłanie wiadomości e-mail (załączając skan podpisanego oświadczenia o odstąpieniu umowy) na adres: [email protected];

c) poprzez wypełnienie dedykowanego formularza udostępnionego pod adresem https://ccc.eu/pl/zwroty CCC niezwłocznie prześle Klientowi na adres e-mail dla którego zostało założone Konto (w przypadku gdy Klient należy do Klubu) lub adres e-mail wskazany w formularzu (w przypadku gdy Klient nie należy do Klubu) potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży złożonego w sposób, o którym mowa w niniejszym podpunkcie.

Oświadczenie może zostać złożone z wykorzystaniem formularza odstąpienia, który stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu. Nie jest to jednak obowiązkowe.

6. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży uważa się ją za niezawartą.

7. CCC ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Serwisie Internetowym). Jeśli Klient decyduje się zatrzymać część zamówienia i zwrócić tylko niektóre Produkty objęte zamówieniem, koszt dostawy nie zostanie zwrócony.

8. Z zastrzeżeniem ust. 9 poniżej, CCC dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami (w trakcie składania oświadczenia, o którym mowa w ust. 1 powyżej, w przypadku gdy płatność za Produkt uiszczana była za pobraniem, Klient może wskazać numer rachunku bankowego, na który zostanie zwrócona płatność. W przypadku zwrotu Produktu w Sklepie Stacjonarnym, Klient otrzymać zwrot płatności przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej Klient użył dokonując zapłaty za Zamówienie lub za wyraźną zgodą Klienta - w formie gotówkowej.

9. W przypadku skorzystania przez Klienta z umownego prawa odstąpienia (zwrotu Produktu), o którym mowa w pkt IX ust. 2 i 3 powyżej, Klient powinien wskazać numer rachunku bankowego, na który zostanie zwrócona płatność (gdy płatność była uiszczana za pobraniem). W przypadku zwrotu Produktu w Sklepie Stacjonarnym, Klient otrzyma zwrot płatności przy użyciu tej samej metody płatności jakiej Klient użył dokonując zapłaty za Zamówienie lub za wyraźną zgodą klienta w formie gotówkowej. Zdanie poprzednie nie dotyczy Klientów dokonujących płatności za Zamówienie z odroczonym terminem płatności, w szczególności korzystających z usługi PayPo.

10. Jeżeli CCC nie zaproponowało, że odbierze Produkt od Klienta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. W przypadku, gdy płatność została uiszczona przez kredytodawcę w związku z zawarciem przez Konsumenta umowy o kredyt konsumencki, Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności na rachunek kredytodawcy.

11. Klient ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy Sprzedaży, zwrócić Produkt CCC, chyba że CCC zaproponowało, że samo odbierze Produkt. Klient może zwrócić Produkt w następujący sposób:

a) osobiście w Sklepie Stacjonarnym – poprzez przekazanie Produktu osobie upoważnionej do odbioru (przy czym pracownicy w Sklepach Stacjonarnych nie są upoważnieni do odbioru Produktów noszących ślady użycia);

b) wysyłkowo – poprzez odesłanie przed upływem terminu Produktu na adres: CCC S.A., /c/o eobuwie.pl S.A, ul. Nowy Kisielin-Naukowa 15, 66-002 Zielona Góra;

c) za pośrednictwem wskazanego przez CCC kuriera, przy czym warunkiem skorzystania z takiej możliwość zwrotu jest odstąpienie od Umowy Sprzedaży na zasadach opisanych w pkt IX ust. 5 lit.

d) w miarę możliwości, Klient powinien dołączyć również dowód zakupu Produktu.

12. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

13. Klient ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, przy czym przy dokonaniu zwrotu Produktu z wykorzystaniem sposobu, o którym mowa w pkt IX ust. 11 lit. c), Klient nie ponosi kosztów przesyłki kurierskiej. CCC może w ramach akcji promocyjnej zaproponować Klientowi odbiór zwracanych Produktów, przez CCC od Klienta.

14. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umów: (1) o świadczenie usług, jeżeli CCC wykonało w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez CCC utraci prawo odstąpienia od umowy; (2) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi CCC nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy; (5) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na
ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; (6) w której przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

15. W przypadku gdy Produkt został wydany Klientowi przed upływem terminu do odstąpienia przez Klienta od umowy o kredyt konsumencki zawartej przez Klienta z wybranym kredytodawcą w związku z Umową Sprzedaży, a Klient skorzystał z prawa odstąpienia od umowy o kredyt konsumencki, Umowa Sprzedaży pozostaje w mocy i Sprzedawcy przysługuje roszczenie wobec Klienta o zapłatę należności wynikających z Umowy Sprzedaży, chyba że Klient niezwłocznie zwróci Produkt Sprzedawcy, a Sprzedawca go przyjmie. Produkt należy odesłać na adres: CCC S.A. / c/o eobuwie.pl S.A., ul. Nowy Kisielin – Naukowa 15; 66-002 Zielona Góra (w miarę możliwości prosimy o dołączenie wydrukowanego dowodu zakupu). Zasady skorzystania z prawa odstąpienia od umowy o kredyt konsumencki są regulowane odrębnie w ramach relacji między Klientem a kredytodawcą, z którym Klient zawarł umowę o kredyt konsumencki, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

XI. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Dane osobowe Klienta są przetwarzane przez CCC jako administratora danych osobowych.

2. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, ale niezbędne w celu założenia Konta, korzystania z określonych Usług Elektronicznych, zawarcia Umowy Sprzedaży

3. Dodatkowe wyjaśnienia dotyczące ochrony danych osobowych zawarte są w zakładce „Polityka Prywatności” dostępnej w Serwisie Internetowym.

XIa. PRZECIWDZIAŁANIE NIELEGALNYM TREŚCIOM

1. CCC świadczy usługi pośrednie w rozumieniu DSA (czyli rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE, zwanego również aktem o usługach cyfrowych). Usługi są kierowane do odbiorców na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej i obejmują:

a) dodawanie opinii o Produktach zgodnie z pkt III Regulaminu.

2. Klienci, którzy korzystają z usługi opinii o Produktach zobowiązują się nie przekazywać CCC nielegalnych treści.

3. CCC dokłada wszelkich starań, aby w ramach usługi dodawania opinii o Produktach usuwać nielegalne treści, o których CCC się dowiedziało i które zweryfikowało.

4. Nielegalne treści to informacje, które same w sobie lub przez odniesienie do działania, w tym sprzedaży produktów lub świadczenia usług, nie są zgodne z powszechnie obowiązującym prawem. Przykładem takich nielegalnych treści są treści, które naruszają prawa autorskie, treści obraźliwe, wulgarne, dyskryminujące czy naruszające dobre osobiste.

5. CCC nie identyfikuje ani nie weryfikuje uprzednio nielegalnych treści, w szczególności nie stosuje zautomatyzowanych metod dla takiej identyfikacji czy weryfikacji. Decyzje o nielegalnych treściach CCC podejmuje w oparciu o informacje, którymi dysponuje albo które zostały przekazane przez osoby trzecie (dla przykładu przez Klienta, właściwy organ lub przez zaufane podmioty sygnalizujące).

6. Jeśli CCC dowie się o istnieniu nielegalnej treści zdecyduje o jej usunięciu albo uniemożliwi dostęp do niej. W przypadku, kiedy nielegalna treść została przekazana CCC przez odbiorcę usługi, CCC może zdecydować się:

a) zawiesić albo zakończyć usługę w całości albo w części;

b) zawiesić usługę prowadzenia Konta albo wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi w zakresie Konta.

7. Informacje o nielegalnej treści można zgłosić CCC za pomocą elektronicznego punktu kontaktowego dostępnego na stronie CCC. Decyzja CCC dotycząca nielegalnej treści zostanie przekazana po zweryfikowaniu zgłoszenia na adres e-mail zgłaszającego i odbiorcy usługi (jeśli zgłoszenie dotyczy danego odbiorcy).

8. Jeśli zgłaszający lub odbiorca usługi nie zgadzają się z decyzją CCC, mogą wnieść skargę w terminie 6 miesięcy od otrzymania decyzji. Skargę można wnieść poprzez elektroniczny punkt kontaktowy dostępny na stronie CCC. Odpowiedź na skargę będzie udzielona przez CCC bez zbędnej zwłoki.

9. W przypadku odbiorców lub zgłaszających, którzy kierują często oczywiście bezzasadne zgłoszenia, CCC może zdecydować, aby zawiesić im możliwość dokonywania zgłoszeń na czas określony i po uprzednim upomnieniu.

10. CCC ma obowiązek udzielać odpowiedzi na wezwania i nakazy właściwych organów, w tym przekazywać żądane informacje lub podejmować wymagane działania. Jeżeli te działania będą dotyczyć danego odbiorcy lub treści, jakie dostarczył, wtedy CCC poinformuje go o takim nakazie nie później niż z chwilą podjęcia takiego działania.  

XII. ROZWIĄZANIE UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUG ORAZ ZMIANA REGULAMINU

1. CCC może w każdym czasie rozwiązać Umowę o Świadczenie Usług lub jakąkolwiek umowę licencji udzieloną na podstawie pkt. X Regulaminu z Klientem za miesięcznym okresem wypowiedzenia z ważnych przyczyn, rozumianych jako (katalog zamknięty):

a) zmiana przepisów prawa regulujących świadczenie usług drogą elektroniczną przez CCC wpływająca na wzajemne prawa i obowiązki określone w umowie zawieranej pomiędzy Klientem a CCC lub zmiana interpretacji powyższych przepisów prawa wskutek orzeczeń sądów, decyzji, rekomendacji lub zaleceń właściwych w danym zakresie urzędów lub organów;

b) zmiana sposobu świadczenia usług spowodowana wyłącznie względami technicznymi lub technologicznymi (w szczególności aktualizacji wymagań technicznych wskazanych w niniejszym Regulaminie);

c) zmiana zakresu lub świadczenia usług, do których stosują się postanowienia Regulaminu, poprzez wprowadzenie nowych, modyfikację lub wycofanie przez CCC dotychczasowych funkcjonalności lub usług objętych Regulaminem.

2. CCC swoje oświadczenie w zakresie określonym w ust. 1 powyżej wysyła na adres e-mail podany przez Klienta podczas utworzenia Konta lub złożenia Zamówienia a w przypadku, jeśli CCC nie dysponuje adresem e-mail Klienta - w ramach powiadomień w Aplikacji.

3. CCC może wypowiedzieć Klientowi Umowę o Świadczenie Usług lub jakąkolwiek umowę licencji udzieloną na podstawie pkt. X Regulaminu za siedmiodniowym okresem wypowiedzenia lub odmówić mu dalszego prawa do korzystania z Serwisu Internetowego (w tym za pośrednictwem Aplikacji), jak również może ograniczyć (na okres maksymalnie 3 kolejnych miesięcy) jego dostęp do części lub całości Usług Elektronicznych, funkcjonalności Serwisu Internetowego bądź Treści (dalej łącznie: „Środki”), z ważnych powodów, tzn. w przypadku rażącego naruszenia przez Klienta niniejszego Regulaminu, tj. w sytuacjach, gdy Klient (katalog zamknięty) narusza postanowienia pkt II.8. a, c, d, e, f, g, h, i, j Regulaminu. W przypadku, w którym CCC stwierdzi dopuszczenie się przez Klienta naruszenia, o którym mowa w zd. poprzedzającym, CCC poinformuje Klienta za pośrednictwem wiadomości elektronicznej przesłanej na adres e-mail podany przez Klienta o zastosowanym przez CCC Środku, czasie jego zastosowania (o ile Środek jest czasowy) oraz o przyczynach jego zastosowania. W przypadku zastosowaniu Środka czasowego, po upływie okresu jego stosowania, CCC przywróci Klientowi pełny dostęp do Usług Elektronicznych, funkcjonalności Serwisu Internetowego lub Treści (w zależności od zastosowanego środka). Środki mogą być stosowane wielokrotnie, w przypadku kolejnych naruszeń, o których mowa w zd. pierwszym. Zastosowanie przez CCC Środka nie ma wpływu na uprawnienia przysługujące Klientowi zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.

4. CCC zastrzega sobie prawo do rozwiązania Umowy o Świadczenie Usług (i w konsekwencji usunięcia Konta) w przypadku, gdy Konto Klienta pozostaje nieaktywne przez okres przynajmniej 3 lat.

5. Klient, wobec którego zastosowanie znalazło postanowienie ust. 3 powyżej może korzystać z Usług Elektronicznych, funkcjonalności Serwisu Internetowego lub Treści po uprzednim kontakcie ze CCC (za pośrednictwem BOK) i uzyskaniu zgody CCC na dalsze korzystanie z Usług Elektronicznych, funkcjonalności Serwisu Internetowego lub Treści.

6. Regulamin oraz załączniki do Regulaminu stanowią wzorzec umowny w rozumieniu art. 384 § 1 Kodeksu Cywilnego.

7. CCC może dokonać zmiany niniejszego Regulaminu (z wyjątkiem pkt XIII Regulaminu, który dotyczy Klientów będących przedsiębiorcami w rozumieniu art. 43 (1) Kodeksu Cywilnego) i może ulec zmianie w każdym czasie na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa w przypadku wystąpienia przynajmniej jednej z poniżej wskazanych ważnych przyczyn (katalog zamknięty):

a) zmiana przepisów prawa regulujących sprzedaż Produktów lub świadczenie usług drogą elektroniczną przez CCC wpływająca na wzajemne prawa i obowiązki określone w umowie zawieranej pomiędzy Klientem a CCC lub zmiana interpretacji powyższych przepisów prawa wskutek orzeczeń sądów, decyzji, rekomendacji lub zaleceń właściwych w danym zakresie urzędów lub organów;

b) zmiana sposobu świadczenia usług spowodowana wyłącznie względami technicznymi lub technologicznymi (w szczególności aktualizacja wymagań technicznych wskazanych w niniejszym Regulaminie);

c) zmiana zakresu lub świadczenia usług, do których stosują się postanowienia Regulaminu, poprzez wprowadzenie nowych, modyfikację lub wycofanie przez CCC dotychczasowych funkcjonalności lub usług objętych Regulaminem.

8. W przypadku dokonania zmian w Regulaminie, CCC udostępni tekst jednolity Regulaminu poprzez publikację w Serwisie Internetowym oraz za pomocą wiadomości przesłanej na podany przy zawieraniu Umowy o Świadczenie Usług przez Klienta adres e-mail, co Strony uznają za wprowadzenie informacji o zmianie do środka komunikacji elektronicznej w taki sposób, żeby Klient mógł zapoznać się z jej treścią. Jeśli CCC nie dysponuje adresem e-mail Klienta – wiadomość o zmianie Regulaminu zostanie przekazana Klientowi w ramach powiadomień w Aplikacji.

9. Zmiana Regulaminu wchodzi w życie z dniem wskazanym przez Organizatora, przy czym nie wcześniej niż po upływie 14 dni od dnia opublikowania tekstu jednolitego Regulaminu po zmianach, a w przypadku Klientów, którzy założyli Konto – po upływie 14 dni od dnia wysłania informacji o zmianie Regulaminu, z zastrzeżeniem zdania kolejnego. Zmiany Regulaminu polegające na dodaniu nowej funkcjonalności do Konta, z której może korzystać Klient lub polegające na przyznaniu nowego prawa Klientom posiadającym Konto wchodzą w życie z dniem wskazanym w Regulaminie, a w razie braku wskazania takiego dnia – z dniem następującym po wysłaniu przez CCC informacji o zmianie Regulaminu, o której mowa w ust. 8 powyżej. Klienci, którzy zawarli Umowę o Świadczenie Usług, tj. posiadający Konto, którzy nie akceptują zmiany Regulaminu, powinni wypowiedzieć Umowę o Świadczenie Usług przed wejściem zmiany Regulaminu w życie..

10. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Umowy Sprzedaży zawarte przez Klienta i CCC przed zmianą Regulaminu.

11. CCC informuje Klientów za pośrednictwem powiadomień (popup) w Serwisie Internetowym oraz w Aplikacji o rozpoczęciu bądź zakończeniu świadczenia Usług Elektronicznych, których czas zakończenia lub rozpoczęcia świadczenia został określony w Regulaminie. CCC może także przesłać Klientom wiadomości e-mail o rozpoczęciu bądź zakończeniu świadczenia Usług Elektronicznych, których czas zakończenia lub rozpoczęcia świadczenia został określony w Regulaminie.

12. Po zakończeniu lub rozpoczęciu świadczenia Usług Elektronicznych, których czas zakończenia lub rozpoczęcia świadczenia został określony w Regulaminie, CCC zamieści w Serwisie Internetowym aktualny Regulamin, w szczególności bez postanowień regulujących Usługi Elektroniczne, których świadczenie zostało zakończone. Aktualizacja postanowień Regulaminu nie stanowi zmiany Regulaminu i nie wymaga zastosowania procedury opisanej w 8 i 9 powyżej.

XIII. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE KLIENTÓW NIEBĘDĄCYCH KONSUMENTAMI

1. Niniejszy punkt Regulaminu oraz postanowienia w nim zawarte dotyczą wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami.

2. W wypadku Klientów niebędących Konsumentami CCC może wypowiedzieć Umowę o Świadczenie Usług lub jakąkolwiek umowę licencji udzieloną na podstawie pkt X Regulaminu ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn poprzez przesłanie Klientowi stosownego oświadczenia w dowolnej formie.

3. CCC przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej z Klientem niebędącym konsumentem w terminie 30 dni od dnia jej zawarcia. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży w tym wypadku może nastąpić bez podania przyczyny i nie rodzi po stronie Klienta niebędącego Konsumentem żadnych roszczeń w stosunku do CCC.

4. Ani CCC, ani jego pracownicy, upoważnieni przedstawiciele i pełnomocnicy nie ponoszą odpowiedzialności wobec Klienta, jego podwykonawców, pracowników, upoważnionych przedstawicieli lub pełnomocników za wszelkie szkody, w tym utratę zysków, chyba że szkoda została spowodowana przez nich umyślnie.

5. W każdym przypadku ustalenia odpowiedzialności CCC, jego pracowników, upoważnionych przedstawicieli lub pełnomocników, odpowiedzialność ta w stosunku do Klienta niebędącego Konsumentem, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona w ramach pojedynczego roszczenia do kwoty 1.000 (jednego tysiąca) złotych.

6. Wszelkie spory powstałe pomiędzy CCC, a Klientem niebędącym Konsumentem zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę CCC.

7. W odniesieniu do Klientów niebędących Konsumentami CCC może dokonać zmiany Regulaminu w każdym czasie na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

8. Postanowienia ust. 1-7 powyżej, nie stosuje się do Klientów będących przedsiębiorcami na prawach Konsumenta, tj. osobami fizycznymi prowadzącymi działalności gospodarczą, które zawierają ze Sprzedawcą Umowę Sprzedaży, Umowę o Świadczenie Usług lub jakąkolwiek umowę licencji zawartą na podstawie Regulaminu bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści określonej umowy wynika, że nie posiada ona dla Klienta charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, określonego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Klientom tym przysługuje również uprawnienie do odstąpienia od umowy na zasadach przewidzianych w pkt IX Regulaminu.

9. W zakresie reklamacji i odpowiedzialności za Produkt oraz odstąpienie od umowy zawartej na odległość Klientom będącym przedsiębiorcami na prawach Konsumenta:

- dla Produktów kupionych do dnia 31 grudnia 2022 roku przysługują prawa z art. 38 a ustawy o prawach Konsumenta oraz art. 3855, art. 5564, art. 5565 i art. 5765 ustawy Kodeks Cywilny. W pozostałym zakresie stosuje się postanowienia Regulaminu dotyczące Przedsiębiorców;

- dla Produktów kupionych od dnia 1 stycznia 2023 roku przysługują prawa opisane w pkt VIIb Regulaminu oraz art. 7aa i art. 43a i następnych Ustawy o Prawach Konsumenta. W pozostałym zakresie stosuje się postanowienia Regulaminu dotyczące przedsiębiorców.

10. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta, akceptując niniejszy Regulamin podczas procesu zakupowego, a następnie korzystając ze swoich uprawnień wymienionych w niniejszych paragrafie, powinien uzupełnić stosowny formularz reklamacji lub odstąpienia od umowy, a w szczególności dane okoliczności potwierdzające jego status zgodny z art. 7aa ustawy o prawach Konsumenta lub przekazać te informacje w inny sposób.

11. Przedsiębiorca, o którym mowa w ustępie powyższym oświadcza w formularzu przesłanym do CCC lub w inny sposób, że zakupiony Produkt/y, a tym samym zawarta umowa sprzedaży są bezpośrednio związane z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą, ale nie posiadają one dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, co czyni na dowód tego, że spełnia warunki, aby za takiego przedsiębiorcę można było go uznać.

XIV. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin obowiązuje od dnia 11.03.2024r.

2. Umowy zawierane przez CCC zawierane są w języku polskim.

3. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie istotnych postanowień zawieranej Umowy o Świadczenie Usług następuje poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres e-mail podany przez Klienta.

4. Utrwalenie, zabezpieczenie, udostępnienie oraz potwierdzenie Klientowi istotnych postanowień zawieranej Umowy Sprzedaży następuje poprzez przesłanie Klientowi wiadomości e-mail z potwierdzeniem złożonego Zamówienia (obejmującego specyfikację Zamówienia). Treść Umowy Sprzedaży jest dodatkowo utrwalona i zabezpieczona w systemie informatycznym Serwisu Internetowego. Dowód zakupu zostanie przekazany za pośrednictwem wiadomości e-mail lub w formie papierowej (w przesyłce zawierającej Produkt).

5. CCC zapewnia środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych funkcjonalności lub usług na podstawie Umowy o Świadczenie Usług. Korzystanie z Usług Elektronicznych wiąże się z typowymi zagrożeniami dotyczącymi przekazywania danych poprzez Internet, takimi jak ich rozpowszechnienie, utrata lub uzyskiwanie do nich dostępu przez osoby nieuprawnione.

6. Treść Regulaminu jest dostępna dla Klientów bezpłatnie pod następującym adresem URL https://ccc.eu/pl/regulamin-serwisu-internetowego, skąd Klienci mogą w każdym czasie przeglądać, a także sporządzić jego wydruk, a także w ramach Aplikacji.

7. CCC informuje, że korzystanie z Serwisu Internetowego za pośrednictwem przeglądarki internetowej lub Aplikacji, a także nawiązywanie połączenia telefonicznego z BOK, może być związane z koniecznością poniesienia kosztów połączenia z siecią Internet (opłata za przesyłanie danych) lub kosztów połączenia telefonicznego, zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług, z którego korzysta Klient.

8. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu Cywilnego, Ustawy o Prawach Konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. 2002 nr 144, poz. 1204 ze zm.) oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa.

9. Wybór prawa polskiego na podstawie niniejszego Regulaminu nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy pomiędzy CCC a Konsumentem, na mocy prawa, które zgodnie z właściwymi regulacjami byłoby właściwe w przypadku braku wyboru.

Załącznik nr 1

Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Poprzedni regulamin dostępny jest pod adresem: https://ccc.eu/pl/regulamin-serwisu-internetowego-12-08-23