Torsdag den 23/4
08:45 Buss avgår från Cityterminalen
09:30 - 10:00 Frukostfika
10:00 - 10:45 Välkomna!
10:45 - 11:45 Miteltimmen
Senaste informationen avseende MiCC Enterprise och Mitel
Fredrik Karlsson, Mitel
12:00 - 13:00 Lunch
13:00 - 14:00 Djupdykning Routing
Vid förra träffen fördjupade vi oss i Contactcenter properties.
Nu tittar vi vidare på MiCC Enterprise routingregler.
Kamilla Dahl, Tele2
14:00 - 14:30 Gruppbreakout
14:30 - 14:45 Eftermiddags fika
14:50 - 15:50 Inspirationspass
"En kundtjänst för alla"
Emma Modig och Stefan Borell, Nordic Morning
15:50 - 16:05 Summering av dagen
16:15 - 17:00 Föreningens årsmöte
18:00 Aktivitet
20.00 Middag
Fredag 24/4
08:30 - 08:45 Välkomna tillbaka!
08:45 - 09:30 Medlemspresenation ICA.
Anna Ahlgren Sandström från ICA delar med sig av sin vardag med MiCC Enterprise.
09:40 - 10:25 Breakout med funktionsfoukus (F)
Hur kan man använda larmsättning i MiCC Enterprise för att arbeta smartare?
Anki Wallin från Handelsbanken
Breakout med teknikfokus (T)
Teaser Scriptmanager. Vad kan man göra och hur gör man för att lära sig mer?
Fredrik Karlsson från Mitel.
10:25 - 10:45 Fika
10:45 - 12:15 Diskussioner/grupparbete
12:15 - 13:00 Styrelsen informerar och summerar!
13:00 Lunch
ca 13:45 Buss till Cityterminalen
|
